物业管理制度实务文字教案.doc

PAGE PAGE 16 物业管理实务 文字教案 第一部分 本课程总体设计 一 、本课程在专业培养目标中的作用和地位 物业管理在我国已经成为政府、开发商、业主等社会各方面共同关注的热点问题。事实上，随着居民住房的高度社会化，物业管理已不仅仅是作为房地产业一个售后服务环节，它已经成为政府全面推进城市化改造与城区规划发展、建设现代城市文明的主力行业。然而我国的物业管理还处于发展阶段，尚未形成完善的物业管理科学体系，也缺乏成功的实践模式。面对行业的发展现状，为使其在参与国际化市场竞争中获得优势，必须培养一批熟悉物业管理运作方式，具备娴熟的专业操作技能，精通物业管理相关政策法规的管理人才。而人才的培养主要依赖高校人才的输出，但在高校的物业管理专业教学中，教材理念滞后，内容陈旧，脱离行业发展实际，因此，物业管理专业的教材建设已成为物业管理专业建设亟需解决的重点问题。 物业管理实务是高职高专物业管理专业必开的一门核心专业课程。该课程在教学内容上涵盖了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。针对现有物业管理实务教材侧重于对物业管理基础理论、基本内容论述较多，而对以理论为基础针对不同情况的应用操作介绍偏少情况，力争在理论联系实际上有所突破。 本课程以培养物业管理职业经理人为目标，系统地讲授了物业管理实务的现状、目标、基本内容，物业招投标，物业的早期介入与物业前期管理，物业的承接查验，入住与装修管理，物业服务合同，物业设备设施管理，房屋维修管理、物业公共秩序管理、物业服务企业的风险管理与紧急事件等物业服务公司日常实务管理内容。本书系统的介绍了物业服务企业的人力资源管理、档案管理、客户服务与管理等公司管理实务内容以及各种不同类型的物业的管理与服务的重点与难点。理论体系完整，内容新颖、充实，案例分析准确，具有较强的操作性与实用性，同时具有高职教育的特点与适应学生学习物业管理实务课程的需要，是作者近十年从事物业管理实务教学与科研学术水平的总结与创新。 本课程作为一门“实务性”课程，力图在全面论述基础理论的基础上，重点培养和提高处理实际工作问题的能力，给即将从事物业管理工作的人员提供具体操作方法和处理问题的方法，侧重于掌握业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养。因此，我们在教材编写中，确立了“有主有次、有所侧重”和“打牢基础，为学生上岗服务”两个基本原则。把培养学生专业认识、提高专业知识和技能，掌握高职教育的学习方法为教材编写目标。具体地说，教材中的物业管理招标与投标、早期介入、承接查验、业主入住、装修管理、档案管理、客户服务、物业管理风险防范与紧急事件的处理、质量管理体系、各种不同类型物业的管理等内容，应是课程学习中的“主”，是学习的重点；房屋管理、物业环境管理、物业安保管理、物业综合经营、物业租赁管理等内容，在学生前期学习中，分别以一门甚至二门专业课程的形式出现过，学习时应主要在“了解知识、学会技能”和“掌握学习方法”，为上岗就业做好准备。通过这样的教材处理，既能够使学生对物业管理实务理论有一个深刻的认识与了解，也能够清楚物业管理的日常实务性业务工作，掌握的各种不同类型的物业的管理与服务，能够很好地发挥课程的核心作用。 课程教学中，还综合了物业管理行业岗位群要求，充分考虑了学生使用和企业培训、以及职业资格考试的相互兼顾，采用模块体例，较好地实现了对企业培训的“菜单式”服务，有效地保证了学生使用、企业系列培训和专项培训活动的开展。 课程教学中，我们按照高职教材编写“理论够用”的基本思想，对该门课程进行了整体整合，使其具备以下基本特色： 1、站在物业管理专业教材整体建设的角度，统筹安排课程内容，注重本课程内容与学生上岗实习的有机衔接；注重本教课程内容与前期课程教材内容的难易交替，保证学生学习的学以致用。 2、教学中，在理论基础知识、实践操作技能阐释过程中，插入适当案例和阅读资料，既密切了教材内容与实践的联系，又丰富了教材内容，增强了教材的可读性，还为案例教学法的开展提供素材，增强知识认知的形象性。 3、根据学生未来岗位要求，设立知识要点；淡化理论知识，突出侧重实践技能。对与学生未来岗位要求关联性不强的知识少讲，而将知识重点放在学生对业务范围的认识了解和对实践技能的掌握上。 4、注重与职业资格证书的接轨，推进“双证书制度”的实施。在认真研究职业资格考核标准的基础上，教材内容引入了相关的中国物业管理师职业资格考核内容，尤其是在每章后的练习题，不仅题型考虑与职业资格考核一致，实训内容上也突破了教材内容，进行了适当的拓展。 二、本课程应达到的教学目的 本课程以培养物业管理应用型中、高级