平衡计分卡与战略管理.pptVIP

设定财务类指标的基本思路 设置财务类指标 的三个维度 盈利／收入 盈利／收入是指增加产品与服务的提供、获得新顾客或市场、调整产品与服务的结构以实现增值，以及重新确定产品与服务的价格 　　　　　　　　　　　　　　　 成本与生产力／效率 成本与生产力／效率则是指降低产品与服务的所有相关成本 　　　　　　　　　　　　　　　 资产利用 资产使用状况是要关注企业的运营资本水平，通过新业务来利用空闲的生产能力，提高资源的使用效率及清除盈利不足的资产 　　　　　　　　　　　　　　 设定财务类指标的基本思路 企业生命周期与战略性财务绩效的3×3矩阵 　 财务指标 战略目标对财务绩效的主要要求 收入╱盈利 降低成本╱提高生产力 资产利用 企 业 的生 命 周 期 成 长 期 1.投资收入率（占销售收入的比重） 2.研发投资（占销售收入的比重） 1.?销售增长率 2.新品收入占总收入比重 3.新增客户收入占总收入比重 1.每员工平均营运收入 2.成本费用额控制 成 熟 期 收 割 期 1.目标客户市场份额 2.?产品线盈利 3.新服务收入占总收入的比重 1.不同产品线盈利率 2.不同客户盈利率 3.?无盈利客户的比重 1.成本占竞争对手成本比例 2.?成本下降比率 3.非直接成本（如：销售费用等） 1.　单位成本降低 1.?流动资金比率 2.资本支出回报率 3.?资产利用率 1.?投资加收率 2.投资金额 财务类指标选择与企业生命周期的关系 设定财务类指标的基本思路 常用财务类指标 总资产报酬率＝净利润÷总资产 成本费用利润率＝利润总额÷成本费用总额 总资产周转率＝销售收入÷总资产 存货周转率＝销售成本÷存货平均值 应收账款周转率＝赊销净销售额÷应收账款平均值 资产负债率＝总负债÷总资产 流动比率＝流动资产总值÷流动负债总值 速动比率＝速动资产÷流动负债 现金流动负债率＝现金存款÷流动负债 销售(营业)增长率＝本年度销售额÷上年度销售额 人均销售增长率＝(本年度销售额÷本年度员工数)÷（上年度利润÷上年度员工数） 总资产增长率＝本年度总资产÷上年度总资产 投资回报率＝资本周转÷销售利润率 资本保值增值率＝期末净资产÷期初净资产 净资产收益率＝净利润÷净资产 产品销售率＝销售产值÷生产总产值 设定客户类指标的基本思路 设置客户类指标的二个维度 顾客核心成果度量　 市场占有率 新顾客增加率 老顾客保有率 顾客利润率 顾客满意度 顾客核心成果度量因果关系链　 顾客核心成果度量是对企业在顾客、市场方面要获得的最终成果，它包括了很多企业都采用的五个方面；市场占有率、老顾客保有率、新顾客增加率、顾客满意度及顾客利润率，这五个方面有着内在的因果逻辑关系. 设定客户类指标的基本思路 顾客价值主张　　 顾客价值主张设置的目的 顾客价值主张指标是核心顾客成果量度的驱动因素和领先指标，目的是为了创造目标市场中的顾客忠诚度和满意度 . 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 顾客价值主张的关注点 顾客价值主张指标主要关注于公司的产品和服务的价格、速度、属性、顾客关系、形象和商誉等 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 设置客户类指标的二个维度 设定客户类指标的基本思路 常用客户类指标 市场占有率或市场份额 ?相对市场占有率 ?旧顾客续约率 既有顾客的业务成长率 新顾客开发率 潜在顾客转交率(转变为实际顾客) 招揽一个新顾客的平均成本 顾客满意度 顾客获利率 品牌知名度 品牌美誉度 企业形象综合指教 设定内部运营类指标的基本思路 企业的内部运营流程 在设置公司层面的内部运营指标时，应当抓住能够支持顾客及财务目标与指标的关键流程，并对这些流程进行详细的分析。通常企业的流程一般分为：创新流程、日常运营流程、客户管理流程 创新流程 创新流程是指企业通过市场调了解顾客目前与未来的需要，决定是否设计和开发新的产品(或进行产品改良) 的过程。　　　　　　　　　　　　　　　 日常运营流程 日常运营流程是从企业接受订单开始，直至向顾客发售或提供服务为止的整个活动过程。它包括接受订单、采购、生产加工、交货等活动。　 客户管理流程 客户管理流程是指企业如何选择客户、获得客户、保留客户、培育客户而进行的有效活动。　 法规与社会流程：关注的是环境、安全和健康、社区投资等 设定内部运营类指标的基本思路 设置内部运营类指标的 四个维度 时