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楼层服务员工作职责 篇一：楼层服务员岗位职责岗 位 职 责 岗位描述： 在领班的带领下，做好本职工作，配合客户经理做好对客服务工作，负责本区域清洁卫生维护、打扫；确保来店的客人满意。 工作内容： 1、 遵守酒店的各项规章制度，接受并完成上级安排的工作，上班时的工作活动不能超越 此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。 2、 上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所需的各类 物品，下班前整理工作间及清洁用具、垃圾。 3、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守酒店的各项规章制度。 4、 熟练掌握客房清洁工作流程、服务程序及业务技能。工作迅速，具有良好的工作效 率，对本职工作认真负责。 5、 当班员工应在楼梯口迎候客人，协助酒店客人入住，引领进房，简介房内设施（热 水、空调、网线、电话等）。 6、 早班做好清洁打扫，客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要 求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，熟知楼层动态，做好巡查记录并负责该区的 退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银员，在客房发现遗留物品，不论 价值大小，都应第一时间通知前台。 8、 随时做好楼面（走廊、卫生间等）的公共卫生，保持楼层整洁。 9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。服务员应做好监督 工作。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好 照明、空调等设备的开关和调节。 11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况- 1 - 柏林假日酒店-内部文件 进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。 13、工作人员不得私自使用客房或留宿他人。 14、提前10分钟到岗，做好交接班工作。交清对讲机，交清房态，交清交班记录等等， 做到上不清下不接。 15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。 16、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别需要照顾的客人 ， 及时提供必要的帮助，做好一切相关记录。 17、向当值主管人员汇报辖区内的维修项目和自己不能完成的事项。 完成上级安排的 各项工作。积极参加部门培训，搞好员工之间的团结 18、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识， 不断提高服务技能及服务水平 19、完成领班布置的其他工作事项。 制 定： 审 核： 签 署：- 2 - 柏林假日酒店-内部文件 篇二：酒店服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 1、岗位职责： 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。 2、工作内容： 1）规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻、；提供良 好环境。 2）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。 3）每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务，并积极主动完成。 4）负责所在楼层客房及环境的清洁。 5）负责客房内日用品及时补充。 6）负责本楼层宾客生命财产的安全。 7）负责本楼层设施的维护与保养。 8）负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。 9）处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时汇报客房主管。 10）负责本楼层宾客遗留物品的清点，上交。 11）负责本楼层各项表格的填写上报。 12）真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。 13）按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 14）检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。 15）做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 16）清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即保修。 17）做好楼层的客房钥匙的领用、保管和交接工作。 18）做好楼层和公共区域的清洁工作。 19）及时执行前台的服务指令，满足客人的要求并及时反馈结果。 20）做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具 和客用品。 21）及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。 22）树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 23）完成上级指派的其它任务。 3、客房服务员每日工作： 1）上班时间待定。 2）准时签到上岗：整齐好着装，注意仪容仪表，佩戴工号牌，请假须事先申请，并得到主 管同意。 3）领取钥匙，对讲机和工作报表：参加晨会，听取客房主管工作安