企业内部资源和能力分析.docVIP

　　第三节企业内部资源和能力分析　　“知己知彼，百战不殆”，在为客户确定长期经营目标和拟定战略的时候，需做到“知己”，即了解客户情况是非常重要的。企业内部资源和能力分析就是“知己”的基本方法。　　一、资源和能力分析的作用　　咨询人员对客户进行内部资源和能力分析的目的，在于搞清客户资源和经营能力状况，确认客户的核心资源和核心能力，以发现问题、确定优势、明确方向和制定目标。　　(一)发现问题　　(二)确定优势　 HYPERLINK javascript:window.external.AddFavorite(h+ttp:+//+/glzx/,考试大-管理咨询师); 管理咨询师通关宝典！　　(三)明确方向　　(四)制定目标 HYPERLINK / 　　资源与能力分析对战略的作用关系见图2-3：　　　　二、资源和能力分析的内容 　　对客户进行资源和能力分析的作用，显示了资源和能力分析在战略制定过程中不可或缺的重要性。 　　(一)资源方面的内容 　　企业资源的内容涵盖面非常广泛，大致可以分为三类，即有形资源、无形资源和人力资源。 　　1．有形资源。有形资源是指企业的物资和资金，包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。 HYPERLINK / 　　2．无形资源。无形资源通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累积的组织经验等。 　　3．人力资源。人力资源是人们根据其技能、知识以及推理和决策制定能力向企业提 供的生产性服务。 企业资源分类和评估表见表2—2：　　表2—2 企业资源分类和评估表　　 资源 相关特征 主要指标 财务 企业借款和内部资金储备决定企业的经营和 ·资产负债率 资源 投资能力 ·营业性现金流 有 ·信用评级 形 资 实物 实物资源限制企业的生产能力并影响生产 成本。其主要特征如下： ·固定资产市值 源 资源 ·工厂规模、地址、技术先进程度、设备的柔性 ·固定设备年限 ·土地和建筑物的场所及其可替代性 ·工厂规模 ·原材料储备 ·固定资产弹性 知识产权：专利、版权、商业秘密 ·专利数量和重要程度 技术 ·专利和版权许可所获收益 无 资源 创新资源：研究机构、科技人才 ·研发人员占总员工的比例 形 ·研究机构的数量和所在地 资 ·品牌认可 源 品牌和商标在消费者中建立的声誉，与顾客之间已确立 ·品牌价值 商誉 的关系，企业产品和服务的质量和可靠性的声誉，在供 ·重复购买率 应商中的名声，与政府和政府代理机构以及社区的关系 ·比较产品性能的客观指标 ·公司商誉调查 员工教育、培训和经验决定企业可能的技能 ·员工的教育、技术和专业 资格 员工的适应性有利于企业的战略灵活性 ·同行业比较员工的报酬 人力资源 员工的社会和协作技能决定企业将人力资源转化为组织 的力量的能力 ·由于停工和行业纠纷导致 的日损失百分比 员工的承诺和忠诚决定企业获得可持续竞争优势的能力 ·缺勤率·员工流失率 　　(二)能力方面的内容　　一项项独立的资源是无法为企业创造价值和建立竞争优势的，企业的各种资源必须组合起来，形成有组织的能力。企业能力是指对资源的综合利用和为完成特定任务对所需资源进行组合的方式和过程。　　企业的不同能力可以从不同的视角去研究和分析：　　1．从职能视角研究和分析企业的能力。要研究和分析分散于不同职能部门的资源，挖掘企业资源和能力中有价值的东西。　　(1)营销能力——营销部门　　①产品／服务：生产线的宽度；　　②获取有用市场信息的能力； HYPERLINK / 　　③市场占有率；　　④分销渠道：数量、规模和控制程度；　　⑤高效的销售团队：洞察消费者的需求；　　⑥产品／服务的形象、声望、质量等。　　(2)财务能力——财务部门　　①获取短期资本的能力；　　②获取长期资本的能力及发行普通股的能力；　　③相对于行业和竞争对手的资金成本；　　④与所有者、投资人和股东之间的关系；　　⑤价格一收益比；　　⑥有效资本；资本结构的灵活性；　　⑦有效的成本控制、缩减成本的能力等。　　(3)运营能力——生产、运营与技术部门　　①材料的成本和可利用度，与供应商的关系　　②存货控制系统、存货周转； HYPERLINK / 　　③经济规模；　　④设施位置；设施布置和利用情况；　　⑤设施的技术有效性及利用能力；　　⑥纵向一体化程度；附加值和利润率；　　⑦设备的效率及成本一收益比；　　⑧研发一技术—创新等。　　(4)人力资源能力——人力资源部门 HYPERLINK / 　　①人事管理；　　②员工技能和士气；　　③与行业内竞争者相比的员工关系成本；　　④人事政策的效率和效果；　　⑤激励制度的有效性；　　⑥平衡就业波动的能力。　　(5)组