高效能成功人士七个习惯.ppt

* 管理学问大，切莫等闲视 让我们现在就开始吧！ * 胡庆余堂：戒欺 同仁堂：炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 修合无人见，存心有天知 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 何谓有同理心倾听？ 站在对方的立场； 真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听，为分享对方的快乐而听； 关心别人想表达什么，目的是理解他人； * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 倾听的步骤 1.准备阶段 消除对立紧张气氛 让自己的情绪归零 尽量对与你说话的人产生友好感 杜绝环境的干扰 2.启动感应 积极的沉默 眼睛注视对方 适当重复他的话，表示完全的了解及尊重（尾音上扬） * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 3.善用同理心 以对方的立场看事情 用对方说话方式回应（速度、音调） 4.解读对方的信息 复述对方的话以核对你所接收到的信息 说者，说到听者想听； 听者，听到说者想说。 不得不注意的细节 目光接触/身体前倾/保持愉快的面部表情/点头/面对面而坐/全神贯注（注视5秒以上）/做记录 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 说话的技巧 知识是财富，口才是资本 80%的成功人士，是靠舌头打天下 口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 说话技巧要求 表达信息：准确、明白 口齿：清楚 语句：干净利落 表达：轻松愉快 技巧来自于：自我训练 多看书、边看书边朗诵； 复述播音员的讲话； 对着镜子做ROLE PLAY； * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 友好的态度表现于 用同理心倾听 适当回应 不打断对方的话 保持目光接触 积极的肢体动作 整洁服饰 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 说话的练习 请读以下的话 儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了许多钱 我不知道你知道我不知道 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 [案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。 A 同理心训练 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 B 同理心训练 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。 E 同理心训练 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。 D 同理心训练 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能成功人士的七个习惯之五 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女