工程部技术部工作流程.docVIP

工程技术部工作流程 流程图 1提出服务请求 1提出服务请求 售 前 2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合市场部的设计或服务工作 2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合市场部的设计或服务工作 3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察） 3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察） 是 否 3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告 3.2由销售方提供客户需求报告 3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告 4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论 4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论 5进行网络解决方案的设计与制作 5进行网络解决方案的设计与制作 6.1技术总监进行最后确认6对方案可行性进行讨论,根据标书确认方案 6.1技术总监进行最后确认 6对方案可行性进行讨论,根据标书确认方案 7制订施工预算 7制订施工预算 8提交网络设计方案书给市场部 8提交网络设计方案书给市场部 8.1对甲方技术问题进行现场解答 8.1对甲方技术问题进行现场解答 9签定合同书 9签定合同书 10.1技术总监进行最后确认10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核 10.1技术总监进行最后确认 10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核 11进入项目实施阶段 11进入项目实施阶段 12开项目准备会工程部、市场部、商务部、财务部、行政部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表 12开项目准备会 工程部、市场部、商务部、财务部、行政部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表 13根据项目会的讨论结果，工程部开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备 13根据项目会的讨论结果，工程部开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备 14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收 14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收 15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目负责人 15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目负责人 16项目负责人在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导 16项目负责人在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导 17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目负责人安排进行下一阶段施工 17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目负责人安排进行下一阶段施工 18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试 18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试 19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目负责人提供测试报告等文档 19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目负责人提供测试报告等文档 项目负责人抽查测试结果 项目负责人抽查测试结果 20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档 20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档 21 项目负责人组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告 21 项目负责人组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告 22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目部分技术人员离场 22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目部分技术人员离场 23 项目交接 23 项目交接 技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场 项目实施流程完毕 项目实施流程完毕 售 后 24建立客户服务档案 24建立客户服务档案 25售后服务人员根据客户要求，提出客户服务申请 25售后服务人员根据客户要求，提出客户服务申请 26售后组长根据故障类型，指派相关技术人员受理