如何提升物流客户满意度培训.pptxVIP

下载本文档

4
0
约小于1千字
约 47页
2019-01-11 发布于浙江
举报
版权申诉

如何提升物流客户满意度培训.pptx

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

如何提升客户满意度;培训课堂纪律;培训课堂要求;Contents Page;培训互动;谁是我们的客户？;1、客户不只是产品或服务的最终接受者； 2、客户不只是商户； 3、客户不一定在公司之外； 4、领导、员工是我们的基本客户； 5、集团、物流各部门之间亦互为客户； …………;什么是（物流）客户满意度？;客户的满意程度 = 客户的实际感受 — 顾客的期望感受（值）;提升客户满意度能给我们带来什么优势？;经常购买;影响客户满意度的因素？（写出至少五条）;;想跑得更快更远提升客户满意度？;第三篇提升客户满意度的途径;服务补救;一、个性化的产品和服务;一、个性化的产品和服务;;二、专业化、标准化的客户服务;二、专业化、标准化的客户服务;二、专业化、标准化的客户服务;二、专业化、标准化的客户服务;二、专业化、标准化的客户服务;二、专业化、标准化的客户服务;三、管理客户期望值;三、管理客户期望值;三、管理客户期望值;三、管理客户期望值;四、区别对待;五、服务补救;六、情感服务;六、情感服务;六、情感服务;六、情感服务;六、情感服务;;七、问题（投诉）处理;客户问题（投诉）处理原则;;传递坏消息的原则;争辩、争吵、打断客户，教育、批评、讽刺客户；直接拒绝客户，暗示客户有错误；表示或暗示客户不重要；认为投诉、抱怨是针对你个人的；不及时告知变化，以为客户容易打发；语言含糊、打太极拳；责备和批评自己的同事、表白自己的成绩；为解决问题设置障碍；在事实没有弄清以前便急着承担责任；对领导拖延或隐瞒。 ;一旦处理不好带来的后果？;处理客户问题常见的正确行为;八、增加客户黏度;;感谢Thank you！