《服务企业的营销策略研究--以某企业（或案例）为例》.PDFVIP

《服务企业的营销策略研究--以某企业（或案例）为例》 课程名称： 服务营销管理 院（系）： 平顶山学院 经济管理学院 专业年级： 15 营销[050440-001] 学生姓名： *** 学生学号： 任课教师： 李宁[052469] 论文字数： **字 论文重复率： % 上交日期： 2018 年*月* 日 1 / 3 2018-2019 年度第一学期期末《服务营销管理》 授课老师：李 宁 授课班级：15 营销[69 人] 一、请同学们以小组为单位在下列题目中任选一个领域，写成期末论文。 题目：服务企业的营销策略研究--以某企业（或案例）为例 服务领域： 餐饮，航空公司，酒店，电子商务平台，零售超市，旅游公司，广告，服务代理，咨询 服务，保险，金融，教育，公用事业，物流，社会公共服务部门等。 以上题目均建议选择具体公司企业来分析 二、论文写作要求： 论文题目应为授课教师指定题目（选择行业及公司待教师同意后才可以进行写作）， 论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂 讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有具体例子，参考一定文献资料。 结合所调查的企业，回顾公司服务定位及市场定位，对其行业进行环境分析，找出 当前行业服务营销的痛点，通过对服务营组合进行策略分析，结合服务质量和网络服务 营销策略，提出相对服务营销策略。 服务营销方案需要包含以下部分：  服务定位 （市场定位，及消费者定位）  服务企业文化（核心文化）  服务行业分析 （行业的竞争状况，可以使用PESTLE,或SWOT 等）  指出当前行业服务营销的痛点  服务营销组合及策略（7P，根据行业具体情况酌情删减）  产品：领域，质量，水准，品牌，服务项目，保证，售后  价格：折扣，付款方式，顾客认知价值，价格定位  渠道：所在地，分销渠道，分销领域  促销：广告，人员促销，销售促销，宣传，公关  人员：人力配备，训练，选用，鼓励，态度  有形展示：环境，装潢，设计  过程管理：服务质量控制，服务过程传递，服务流程设计  服务质量管理 （SERVQUAL）  网络服务营销策略(所采用的策略，网络服务工具)  结合上面诊断出的痛点，给出建设性建议 2 / 3 三、论文框架要求： 封面 摘要 （100-150 字以内） 关键字：3-5 个 目录 公司介绍 （100-150 字以内） 服务定位 （市场定位，及消费者定位） 服务企业文化（核心文化） 服务行业分析 当前行业服务营销的痛点 服务营销组合及策略 （7P） 服务质量管理 网络服务营销策略 结合上面诊断出的痛点，给出建设性建议 结论 四、论文撰写要求  用数据、模型来支撑报告中的相关论点，论证过程严谨，材料丰富可靠。  排版、格式规范。  行文流畅，用语准确。字数不少于5,000 字。  报告为原创，严禁抄袭。[查重率在20%以下] 五、论文写作格式要求：  论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。  正文部分要求为宋体,小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距。  论文字数要控制在2，500－3,000 字。  论文标题书写顺序依次为一、（一）、1.、1.1。  论文页码：居中，宋体，小五号字， “1/1”形式。  部分与部分之间成独立页。 六、论文提交注意事项：  论文一律写明学习专业、姓名、学号等信息。论文保存为word 文件，以 “课程名+ 学号+