健身俱乐部岗位责参考.docVIP

俱乐部经理岗位职责? ? ?(一)岗位名称：俱乐部经理??(二)岗位级别：经理级??(三)直接上级：总经理? (四)直接下级：销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及?采购主任、秘书、会籍主管? (五)岗位提要：主持俱乐部整体营运工作，确保为俱乐部宾客提供优质 的服务，加强健身俱乐部内部管理，合理制定各项制度，努力为客人创造良好的健身环境。? ?(六)具体职责：? ??了解各部门各岗位情况，做好内部协调工作。???加强员工培训工作，做好员工考核工作。? ??掌握俱乐部会员情况，及时向上级提出合理化建议。???督导下属完成本职工作，做好对外服务及接待工作。???定期对俱乐部设备设施进行检查，及时发现解决问题。???与相关部门做好协调工作，及时发现问题向公司反馈。???处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。???协助市场及销售部门完成制定任务。??? 严格控制支出，节省成本。 俱乐部秘书岗位职责? ? (一)?岗位名称：俱乐部秘书?(二)?岗位级别：基层? (三)?直接上级：俱乐部经理?(四)?直接下级：无? (五)?岗位描述：主要负责俱乐部办公室文书管理、输入等工作。?(六)?具体职责：?? ??处理各部间公文往来事宜，送交经理及有关人员审阅。建立文书档案，以方便管理。? ??传达经理有关安排，做好工作中重要事情的记录和催办。???负责发放工资、劳保用品和领取信件、报纸等工作。? ??建立员工花名册，了解员工基本情况，随时提供上级参考。???俱乐部员工更衣柜钥匙发放、登记等。? ??熟悉办公各类设备的使用，准确而迅速地处理好各类文书。???做好俱乐部各种资料的存档、归纳和总结工作。? ??负责俱乐部例会的记录工作，统计好经营报表，为俱乐部经理提供有效数据。? ??负责俱乐部办公文具与器材的保管、登记发放。???协助人事部建立每月考勤。 顾客服务主任岗位职责? ? (一)岗位名称：顾客服务主任?(二)岗位级别：主管级?(三)直接上级：俱乐部经理? (四)直接下级：接待员、服务员、保洁员、水吧服务员? (五)岗位提要：保持良好的工作形象，做好健身俱乐部会员接待工作。?(六)具体职责：? ??接受俱乐部经理的督导，全面主持客服部工作。? ??遵守俱乐部各项规章制度，带领员工完成各项营运指标。???与市场部协助定期推出促销会员活动。???合理安排每日工作，统筹计划、奖罚分明。? ??给部门员工明确职责并落实到位，督导下级认真执行工作纪律，提高服务质量，解决改进问题。? ??对设备设施，制定保养、维修计划，保证设备完好。???与相关部门做好协调工作，及时发现问题并向店长反馈。???处理客服部一切业务、即时性问题和客人投诉。、? ?? 审核签发本部门日常的物品采购、领用、费用开支单据，制订部门预算，降低成本，提高经济效益。 接待员岗位职责? ? (一)?岗位名称：接待员?(二)?岗位级别：基层? (三)?直接上级：顾客服务主任?(四)?直接下级：无? (五)?岗位描述：做好健身俱乐部的接待、记录工作。?(六)?具体职责：? ? ??做好俱乐部接待工作，为客人提供优质服务。???保持良好的工作心态，大方得体，举止优雅。? ??迅速地礼貌地回答客人的询问，准确无误的满足客人要求。???热情接待和迎送客人。? ??负责会员丢失物品的登记和认领工作。???初步处理会员投诉。? ??负责音响的控制，作好广播工作。???负责提供音乐设施的服务。? ??负责俱乐部会员临时更衣柜的使用登记。???正确接听电话并作留言、作预定。? ??有礼貌的向客人清楚地解释俱乐部的各项规定。???管理钥匙和锁系统。? ??保持接待区域的整洁，安全和舒适。 服务员岗位职责? ? (一)?岗位名称：服务员（客服员）?(二)?岗位级别：基层? (三)?直接上级：顾客服务主任?(四)?直接下级：无? (五)?岗位描述：做好健身俱乐部的客户关系之相关工作。?(六)?具体职责：?? ??巡视更衣室的保洁卫生、巡视楼层。???负责联系洗衣房送洗浴巾。? ??负责保洁消耗品的领用及登记。每次进货、领货及出库都要有记录，便于月底的盘库及对帐。???会员丢失物品的登记和认领工作???处理会员投诉。? ??保证办公环境的干净整洁，达到公司的要求。???协助其他部门工作。? ??负责联系与俱乐部有关的合作单位，并签定合作协议。???每两个月至少组织一次会员的集体活动。? ??负责整理所有与公司签定的合作协议，组织成册，每月按时进行添加及时通知会员。、???负责与会员交流，尽量从会员那里得到更多关于组织活动的信息。? ??协助其他部门工作。? ??负责会员卡的制作，包括照相、信息登记。???会员卡的变更（包括转名、延期、暂停等）。???员资料的查询。? ??及时通知有关部门与会员信