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一、维修人员上门服务操作指引
序号
流程
基本标准
可能遇到的问题
解决措施
一、
接收 派工
公司客服人员通过微信上的上门服务功能，在客户需要维修时，收信息，并落实安排网点服务人员处理。
微信收取故障问题
网点维修人员保持与客服中心联系，通过电话或传真方式进行派工。
其他原因，网点无法安排处理
客服人员马上通知客服及该网点维修人员，转派其他网点。
二、
确定用户信息
保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等；
信息不详（如：地址不祥、电话错、无产品型号、无购买日期、故障现象不祥等）；
与
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