第六章_秘书的特殊能力(三)..pptVIP

E很显然是一种没有水平，甚至是一种没有教养的回答。对方的职务比你高，而且这事也与他的工作有关，他为什么就不能问？一些秘书由于不能正确认识自己的地位，容易养成狐假虎威的毛病；对于这一点，不仅公司其他人反感，就是上司知道了也会反感。秘书工作实际是“三分做事，七分做人”，用这种方式去处理人际关系，其结果可想而知。 D之所以是正确回答，是因为它在坚持必威体育官网网址原则的前提下又保持了礼貌。用这种婉转而又明确的方式拒绝对方，对方不仅能接受，而且也能理解，因为大家都是职场中人，知道什么事该问，什么事不该问；点到为止，对方也能心领神会。 　三、秘书活动能力的培养 （一）不断扩大自己的知识面 （二）不断参与各项实践活动 案例分析 一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。　　b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”　　c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”　　d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”　　e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。 本题的最佳选择是D，最恶劣的选择是C。 选A是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。　　选B是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。 选C之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已；当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白老总的真实的意图之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。 选D是正确的。理由如下：老总也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。选E是一种拒不执行指令的不负责任的行为。 第六章 秘书的特殊能力（三） 案例分析 假定你是副总经理的秘书，工资比总经理的秘书低一个档次。你的工作能力比总经理秘书强，工作态度也比其好，所以总经理经常把一些重要的公务交给你做，而不是让他自己的秘书做。考虑到总经理交办的事不属于你的职责范围，而你的工资又比总经理的秘书低一个档次，对此你是否有理由抱怨？以后接触到总经理交办的事应该怎么办？ 秘书的特殊能力结构 表达能力 信息处理能力 活动能力 应用能力 创造能力 口头表达能力 书面表达能力 收集、整理、加工、提供 交际能力 组织管理能力 协调能力 书写能力 操作技能 预测能力、应变能力、评估能力 探寻能力、创新能力 秘书的 特殊能力结构 第四节 秘书的活动能力 一、秘书活动能力的主要内容 （一）人际交往的能力 （二）组织管理能力 （三）协调能力 二、秘书活动能力的基本要求 （一）人际交往的能力 1、要主动 2、要热情 3、要礼貌 　 发远机械制造公司最近来了一个秘书叫李兰，她在工作方面没有什么问题，也非常勤快，可在形象上，就是给人不太得体的感觉。有那么一天，李兰气喘吁吁地从外面办事回到公司；满头大汗。她忘了擦汗，就像个假小子一样开始给客户打电话。同事见她头发沾在眼角边，便说：“小李，看你出了那么多汗，去补个妆吧。”“没什么的。”小李有些不在意，继续埋头干活。过了不久，李兰又以一副新面孔展现给公司的同事，她脸上的粉擦得那么厚，整个一戏台上的媒婆，差点吓了同事一跳。可能是性格的缘故，李兰对自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在意也处理不当，这也许是她的一大缺陷。 案例分析 思辨