向导礼仪培训(米丽).pptx

向 导 礼 仪;第一讲 礼仪概述;第一讲 礼仪概述;第一讲 礼仪概述; 第二讲 向导礼仪;第二讲 向导礼仪;第二讲 向导礼仪;第二讲 向导礼仪;第二讲 向导礼仪;第二讲 向导礼仪; 第二讲 向导礼仪微笑的要素;; 从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐， 两臂自然下垂，两脚跟并拢，女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。 身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。;; 第二讲 向导礼仪(三)、坐姿礼仪; 第二讲 向导礼仪1、坐姿要领 ; 第二讲 向导礼仪2、坐姿的种类  （1）.双腿垂直式　  其基本做法是，双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手叠放在大腿上，如图1所示。　 这是正式场合的最基本坐姿，特别是谋职面试，与领导、长辈谈话，应该保持双“L”形，即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角，而且不能靠背。该种坐姿可给人以诚恳、认真的印象。; 第二讲 向导礼仪（2）、双腿斜放式; 第二讲 向导礼仪 （3）、双腿交叉式 身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。; 第二讲 向导礼仪 （4）、前伸后屈式 ; 第二讲 向导礼仪（四)、走姿礼仪; 职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。; 首先得站好，以良好的站姿为基础，双手在身前搭好，双眼注视对方，面带微笑。 鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直的向前倾斜，倾斜的角度也不一样，一般是90、45和15度，目光随身体自然下垂到脚尖1.5米处，鞠躬完之后，再恢复到标准的站姿，目光再注视对方脸部。 鞠躬时应做到文明，鞠躬的同时要问好，声音要热情，亲切。; 第三讲 向导礼仪三大基本要素 1、向导位置 2、向导手势 3、向导语言; 向导人员站在来宾的左前 方，距来宾0.5——1.5米，传达 “以右为尊、以客为尊”的理念。 来宾人数越多，引导的距离也应 该越远，以免照顾不周。; 第三讲 向导礼仪三大基本要素 (二)、向导手势 在向导时，大多使用“前摆式”手势。 四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起 ，以肩关节为轴，到腰的高度再由伸前左方或右方（视指引的方向和来宾的位置而定）摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止，大小臂的弯曲为140度。 目视来宾，面带微笑。; 第三讲 向导礼仪三大基本要素常用的向导手势（“请”的手势）; 第三讲 向导礼仪三大基本要素 曲臂式(回摆式)－（里边请） ; 第三讲 向导礼仪三大基本要素双臂横摆－（大家请）; 第三讲 向导礼仪三大基本要素; 第三讲 向导礼仪三大基本要素; 第三讲 向导礼仪三大基本要素 (三)、向导语言 要有明确而规范的引导语言，多用敬语“您好！”、“请”、“请稍等”、“这边请”，以表达对来宾的尊重。 作用：问候、向导、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。;向导服务语言;征询语：; 第四讲 向导具体地点相关礼仪 1、走廊处 2、楼梯处 3、电梯处 4、开门和关门 5、会议室 ; 第四讲 向导具体地点相关礼仪 1、走廊处 向导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。 切记：与来宾步调保持一致。 2、楼梯处 当引导来宾上楼的时，应该让来宾走在前面，向导人员