前厅部管理条例.pptxVIP

前厅部管理条例;一、前厅部员工行为准则;不与客人争辩，自己不能解决的问题应向上级报告。 不得将私人用品带入工作场所。 除领班以上人员，其余员工工作时不允许携带手机。 上班时不得去与本职工作无关的场所，下班后应离开酒店，不能无故逗留。 严格执行个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。 ; 准时参加部门会议及培训。 病事假应按酒店规定办理手续。 不得向客人索取小费。 非工作需要，不得乘坐客用电梯。 员工严禁在工作场所吸烟。 保持工作环境的整洁。 ;必须服从部门主管和上级领导的工作安排。 进出酒店必须走员工通道，不得无故进出其他部门或客房等营业场所；因工作需要外出，应填写出店单，并经部门经理签字同意。 非紧急情况不要在营业场所奔跑。 店内交谈一律使用普通话或英语,不得使用方言。 不准私自使用酒店物品和酒店为宾客提供的服务设施。 不得着便装进入酒店办公区域。如进入客用场所消费，不准穿工作服、佩戴名牌。 ; 酒店内捡到或发现客人、同事遗失物应及时上交部门，按规定登记处理。 员工应遵守部门的安排，按时在员工餐厅用餐，并严格遵守用餐规则，杜绝浪费。 员工更衣室应保持清洁，不得存放食品和贵重物品。 员工丢失或忘记带更衣柜钥匙，可向人力资源部借备用钥匙，不得私自撬锁、换锁,不得私自更换、转让更衣柜。 ;二、前厅部员工纪律制度; 住宿的员工必须遵守酒店制定的宿舍规章制度。 在员工食堂用餐时，不准大声喧哗，打闹；剩食残羹，不能随意丢倒。 未经当班负责人同意，当值时间不可会见亲人或朋友。 每位员工不得私自互换更衣柜使用，若经发现，给予纪律处分。 未经部门主管同意不得擅自休假。员工请事假，必须填写“假期申请表”，按照酒店请假审批制度执行。 ;;三、前厅部安全管理制度;严禁将易燃、易爆等有害物品带入工作场所。 发生火警时，应按规定程序处理： （1） 如发生火情，应保持镇静，及时向总机或保安部报告火警的位置。 （2） 利用附近消防设备，迅速控制火情，将其扑灭。 （3） 切断电源，关闭门窗。 ; （4） 听到火警鸣号，员工非报警不得使用电话，不准乘用电梯。 （5） 镇静地回答客人的问询。 （6） 接到疏散通知，员工要待所有客人离开后，再撤到安全地带。 严格管理客用钥匙（房卡）。 ; 严格管理、存放客人行李、物品，送行李时如客人不在房内，不能将行李放在过道上，应及时与前台或客房中心联系，妥善处理，待分送的行李应用网罩网好，寄存的行李应及时放入行李房。 员工推工作车、行李车时需用双手，以策安全。 ; 如工作地带湿滑有油污，应立即抹去，以防滑倒。如地面较湿，应及时联系PA人员安放“小心滑倒”牌，并立即收干。 清扫房间、卫生间时要注意有否用过刮须刀片等尖利物品。如有，要及进清除，以免伤人。 ;在公共地方放置的工作车，吸尘器、地毯机等，须尽量放置路边，并留意避免出现碰伤墙壁、电线绊脚、妨碍客人行走现象。 巡视楼道时，发现住客房门开启着，需礼貌提醒客人关上房门。 当进行高空工作、清洗时，必须放置警示牌和警示线，提醒途径之人小心留意，高空作业需系安全带。 ;家具、地毯如有尖钉，须马上拔去以防刺伤客人或员工。 如发现玻璃或镜子崩裂，必须马上向上级报告，立即更换，不能立即更换的，必须要用强力胶纸贴上，以防有坠下的危险，若发现房间的玻璃或杯子有裂纹或崩口，应立即更换并做处理，处理时应与垃圾分开，用箱子装好，另作处理，以免伤到其他人。 ;保待各种用具的完好，损坏之后，应立即抢修，不可继续使用，更不可私自修理，以免发生危险。 ;请严格遵守并高效执行！