项目七-城市轨道交通的票务组织.pptVIP

* Page * 辽宁省交通高等专科学校 7.4.3 票务钥匙的管理 票务钥匙的使用规定 任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙： TVM门钥匙与副找零器上盖钥匙（补币箱钥匙）； TVM门钥匙与纸币模块钥匙； 票务室门钥匙与钱箱钥匙； TVM门钥匙与硬币退币杯钥匙。 7.4 车站票务设备的管理 Page * 辽宁省交通高等专科学校 7.4.3 票务钥匙的管理 票务钥匙的使用规定 AFC维修人员对TVM进行故障处理时，由车站人员持TVM维修钥匙配合维修。 纸币模块钥匙仅供维修人员使用，使用完毕由维修人员和值班站长共同加封后交由车站保管。 副找零器上盖钥匙、纸币模块钥匙、硬币退币杯钥匙、钱箱钥匙须由行车值班员负责保管 售票亭门钥匙供售票员在运营售票期间使用。 7.4 车站票务设备的管理 Page * 辽宁省交通高等专科学校 7.4.3 票务钥匙的管理 票务钥匙的使用规定 车站票务钥匙借出和归还钥匙均需在《车站票务钥匙登记簿》上登记。 售票员上班时从当班客运值班员处借出边门钥匙和闸机门钥匙，下班时归还给当班客运值班员 车站各班次之间的AFC设备钥匙的交接按照“保管人负责交接”的原则实施 值班站长在作简单设备故障处理时可从当班客运值班员处借出维修钥匙进行简单故障处理 厂家维修人员在维修过程，必须由AFC维修人员办理钥匙的借出和归还手续。 如有涉及到车站之间的AFC设备钥匙调配，经站务部部长同意后，由站务部办事员负责调配工作 7.4 车站票务设备的管理 Page * 辽宁省交通高等专科学校 7.4.3 票务钥匙的管理 票务钥匙的交接规定 票务钥匙在保管人之间或在保管人与使用人之间交接时，车站需设置台帐记录交接情况。 钥匙借出时，借用人负责钥匙的使用安全和保管。 钥匙使用完毕应立即归还。运营结束后保管人需对保管钥匙进行清点，确认全部归还。 7.4 车站票务设备的管理 Page * 辽宁省交通高等专科学校 7.4.3 票务钥匙的管理 钥匙的更换 车站票务钥匙自然折损或折断时，由站务部负责钥匙的更换。已破损钥匙的处理按照相应的废旧物资回收处理办法中的相关规定执行。 遗失票务钥匙的处理 票务钥匙在保管、使用时发现遗失，车站应及时组织调查并上报站务部、安技中心，同时在台帐记录相关情况。 除遗失AFC设备通用钥匙外，遗失其他票务钥匙时，车站应及时向站务部申请更换相应锁头。 7.4 车站票务设备的管理 Page * 辽宁省交通高等专科学校 7.4.3 票务钥匙的管理 注意事项 所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得复制、私自接收票务钥匙，谨防遗失。 使用钥匙过程中需注意避免对钥匙造成损坏。 7.4 车站票务设备的管理 Page * 辽宁省交通高等专科学校 7.4.3 票务钥匙的管理 钥匙保管人应遵守下列原则 离职或调离本岗位时应将钥匙上缴，站务部管辖的钥匙交本站站长；其它部门管辖设备用房、设备的钥匙交所属部暂时保管。 车站站长调换，由新、老站长根据《车站票务钥匙清单》当面核对本站所有钥匙种类和数量后进行交接，交接完毕后在《车站票务钥匙清单》签字确认 （3）钥匙遗失后，由各部负责调查遗失原因，并向专业归口管理部门提出补配钥匙的申请，专业归口部门核实后，统一配备，做好记录。 （4）各单位要加强所属设备、设备房钥匙的管理，钥匙保管人不得将钥匙随意借予外人使用。 7.4 车站票务设备的管理 Page * 辽宁省交通高等专科学校 7.5.1 车票余额不足 当乘客所持储值票余额不足时请乘客充值，乘客充值后即可正常刷卡出站 当乘客所持单程票卡余额不足时，表示乘客购买的单程票的金额已不足以支付乘车的费用，应收取乘客需补交的金额 7.5 票务异常情况处理 Page * 辽宁省交通高等专科学校 7.5.2 滞留超时 乘客乘坐地铁刷卡入站后需在规定时间内出站，超过规定时限就无法正常刷卡出站 滞留超时要按各个地铁规定的票务 相关规定补交超时金额 7.5 票务异常情况处理 Page * 辽宁省交通高等专科学校 7.5.3 无效车票 经读写器无法验出车票内的信息或车票状态信息不正常的车票，都称为无效车票 如果乘客所持的车票是储值票，应询问乘客乘车站点，收取其相应车费后发售一张付费单程票给乘客 如果乘客所持的车票是单程票，应询问乘客乘车站点，收取其相应车费后发售一张付费单程票给乘客，并回收无效的单程票 7.5 票务异常情况处理 Page * 辽宁省交通高等专科学校 7.5.4 疏散、清客时票务事务处理 当车站发生不可预料的事情，比如列车故障、安全事故或存在隐患导致需要紧急疏散乘客的情况时，在任何车站，持单程票的乘客可在规定日期内办理单程票退票，使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新等。 7.5 票务异常情况处理 Page * 辽宁