细节决定成败-培训教材.pptVIP

九、关注生活中的细节 坚持在背后说别人的好话 每天向你周围的人问声“早上好” 说话时尽量常用“我们” 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 人多的场合少说话 与人握手时，可多握一会儿 随便打断别人说话是一种陋习 要懂得感恩 不要把谈论别人的缺点当做乐趣 遇事多考虑3分钟 多自我批评，少自我表扬 不要为自己的错误做任何辩解 对自己不知道的事情，坦率地说不知道 和上司谈话时，关掉你的手机 和客户通电话时，不要先挂掉电话 在工作中使用“日常备忘录” 保持办公桌的整洁、有序 竞争中要学会欣赏对手 接到额外工作时，不要抱怨 昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦 出现在公共场合时要保持整洁 做错事要马上道歉 约会时要提前几分钟到达 细节无涯 一台新买的空调挂机连带一台加湿器瞬间摔落在地上，原因竟是安装工明知空心墙上不能安装空调而为之。 吓走了外商 拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 尝过尿液的 “教训” 教授在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是心细！” 说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。 每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐 只可惜你们看得不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！” 飞扬的马尾 众所周知马的尾巴非常长，奔跑起来马尾竖起，有人形容宛如一个质地良好的风舵。大家在看徐悲鸿先生的《八骏图》时，也会欣赏到飞扬的马尾。 但如果用马做战，就只能牺牲马尾的美丽了。古代做战时，必须把马尾巴辫起来，扎的短短的，这种做法古代叫做“介” 。如果大家参观兵马俑时就能看到介起来的马是什么样子。 据《左传、成公二年》记载，齐侯比较自负，“不介马而驰之”，没有把马尾巴扎起来，马跑起来，马尾巴甩来甩去，致使做战过程中“骖（三匹马拉的战车）挂于木”而败北。 广告上这么细微的一点疏忽 几年前，宝洁推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没多久，这种势头逐渐放缓了。 宝洁公司于是进行了大量的市场调查，有消费者抱怨汰渍洗衣粉的用量大，当追问是什么原因时，这位消费者说： “你看广告中在倒洗衣粉时，倒了那么长时间，所以，说它洗得干净，其实是因为它用得多。算计起来划不来。” 于是品牌经理赶紧把广告找来，掐算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他洗衣粉广告中仅为1.5秒。 微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素 日本SONY与JVC在进行录相带标准大战时，双方技术不相上下，SONY推出的录相机还要早些 两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时，SONY一盘带是1小时 SONY看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致SONY的录相带全部被淘汰。 “千里长堤，溃于蚁穴” 1970年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果 1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个 1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。 2003年夏天长江遭遇了特大的洪灾，荆江大堤公安县南平镇堤段出现管涌，大堤危在旦夕。几位老水利专家明察秋毫，及时判定管涌是白蚁为害所致。 “成也送奶车，败也送奶车。” 可口可乐中1％ 每年4亿纯利润的可口可乐，它的主要成份99%是水、糖、碳酸和咖啡，世界上其它饮料的构成也大概如此，然而可口可乐中有1％的东西是其它饮料没有的，而正是这1％的含量，才是其取得成功的关键。 会煮鸡蛋？ 德国人煮鸡蛋？ 长宽高各4厘米的特制容器 加水50毫升左右 1分钟左右水开 再过3分钟关火 利用余热煮3分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能。 七、细节的管理方法 1、德国人的规则意识 你不买票也可以搭乘所有的公共交通工具，但是，地铁或公共汽车上仍然有人不定时查票，一旦查到你没买票，将处以巨额罚款，个人档案中有一笔黑色记录，出国签证、贷款买房等就很难得到支持。 德国街头把“男”、“女” 贴在马路边两个电话亭的门上。结果来打电话的男士都走进了“男”电话亭，女士则都进了“女”电话亭。 “男”电话亭爆满，宁可排队也不去光顾空着的“女”电话亭。 慕尼黑地区黑森林的一块墓碑 二战期间的一个冬天，几个德国人为了躲避战争来到森林边。 生火取暖，准备动手时发现森林边上有一块牌子，没有当地州政府的许可，任何人不得砍伐森林里的树。 因为战争，州政府早就无法正常运