管理学概论周三多覆盖全部章节重点笔记.docVIP

第一篇?总论? 第1章?管理活动与管理理论? 1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。? 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。??? 解释：1）管理的载体是组织?2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程?3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源?4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新?5）管理的目的是为了实现既定的目标 管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。??? 各种管理职能的关系：? 1)?信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。?2)?决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。?3)?计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。?4)?创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。?5)?管理就是这些职能的不断循环? ?2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点??? 管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。??? 古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论? 1）?科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、 弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·?L.甘特等。? a.? 泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）? 基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离? b.?其他人的贡献? 吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化?甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”? 2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。?a.? 法约尔的贡献（“5+6+14”）：? 五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。? 六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。? 14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。? b.?韦伯的贡献：? 提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织与经济组织》。? c.? 巴纳德的贡献：? 把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。 行为管理理论? 行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。? 1）梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容：? a.? 工人是社会人，而不是经济人。? b.?企业中存在非正式组织。?c.? 生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气? 2）行为科学? 马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的X、Y理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论；??? 第2章?管理道德与企业社会责任? 企业伦理与管理道德的管理学意义 1经济与经营活动的意义，尤其对终极意义的追求，2企业组织.组织三要素：共同目的，协作的愿望.信息的沟通3人文力与企业精神4企业及其产品的价值观..企业成功与产品质量的真谛全在于诚信 几种相关的道德观：功利主义道德观..能影响大多数人带来利益的行为才是善的，权力至上道德观..尊重和保护个人的权利才是善的，公平公正道德观...不能因为种族肤色性别等因素对部分员工歧视，而是按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬是善的，社会契约道德观...只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的，推己及人道德观...仁义礼智信.. 道德管理的特征： 1不仅仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任，2不仅从组织自身角度看问题更应该从社会整体角度看问题3合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与管理者与一般员工及一般员工内部的关系4不仅把人看作是手段更视为目的5超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6合乎道德的管理者具有自律的特征7合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向 3、?影响管理道德的因素有哪些？??管理者道德行为的影响因素??1)?道德发展阶段...?a.?最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断?b.?中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望?c.?最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则?，有关道德发展阶段研究表明：人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段，多数成年人的道德发展处于第4阶段。?2)?个人特性?...管理者的个