滨湖空间物业管理服务方案.docVIP

物业管理服务方案 第 PAGE 9 页 共 NUMPAGES 12 页 滨湖公共空间物业管理服务方案 第一节 项目概况 简阳市滨湖公共空间位于简阳市新民乡三岔湖边，作为天府新区资阳片区的重要项目，面积达450亩的滨湖公共空间是原生水岸体育公园的一期项目，其中水域面积达102亩，包含 1.85公里的慢行步道、500米长的水上木栈道、200个车位的停车场、具有欧美风格的游客中心等项目。是一个集生态露营、拓展训练基地、自行车环湖游、游船、皮划艇竞技等项目在内的原生态水岸体育公园，滨湖公共空间将以水为主题，打造一个世界级山地湖泊型文化生态休闲度假旅游目的地。 第二节 拟采取的管理措施 一、接入智能物业管理平台 鸿志物业自接管滨湖公共空间项目起，将引入“大社区物业管理”理念，将互联网和智能物业服务结合起来。把滨湖公共空间接入鸿志物业现有的社区服务网络内，建立涵盖线上、线下的社会活动和社交平台，整合、共享物业服务区域内住户、物业、商家的资源，迅速的把滨湖公共空间推向客户群体，力争早日使滨湖公共空间成为具备高档特征和卓越品质的旅游和物业品牌。 二、重点针对应急情况的处置进行管理 按4A级景区管理标准，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专业的医务人员，建立严格的管理制度和医疗应急流程，为游客提供及时有效的应急医疗服务。 设立水域救生员岗位，救生员持证上岗，严格执行水域管理规定，礼貌劝阻客人非专业跳水、追逐、打闹或进入危险区域休息、拍照。熟练掌握水中救生和陆地人工呼吸抢救等技术，发现险情及时抢救，保证游客的生命安全。 设计制作消防应急预案、突发事件处理预案，提高员工应急处理能力，对事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。对于游客和竞技人员出现的紧急状况做到及时处理，争取时间，保障医疗单位救治。三、建立一支高素质的员工队伍 物业管理公司的形象与实力构成了一个有机整体。因此，必须建立一支与之相匹配的、高素质的员工队伍。引进的人才要具有较强的专业技能和较高的综合素质。物业管理公司每年针对不同的员工分别制定详细的培训计划，力争使所有员工都能做到一专多能，既是自己所在岗位的专家里手，同时又是其它岗位的多面手。强调发掘优秀的工作方法和优秀员工的模范带头作用，形成优良的工作传统并大力发扬。将优良的工作传统作为教材对新员工进行教育，将服务理念深入人心，增强员工对公司的归属感，和对工作的使命感。推行品牌意识，所有员工按要求统一着装，佩戴工作牌。以标准化的服务流程和规范化的文明礼貌言行，服务于客户。 第三节 物业管理和服务的内容 一、安全管理 1、落实项目区的安全防范工作，成立秩序维护队，实行准军事化管理。严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，按高标准、严要求的指导思想，建立一支高素质的安全防范队伍。 2、秩序维护队实行24小时值班制度，分为三个班，全天候监控项目区安全。在主要路口、岗亭、安全防护重点位置设固定岗位，由专门人员值守，对进出项目区的人员、游客和车辆实行凭证出入，有效管理，秩序井然。 3、园区内以机动巡逻为主，根据项目区的地形、建筑以及功能布局，统筹安排秩序维护人员的巡逻节点和巡逻时段，制定合理的巡逻路线，并服从管理中心的统一调度和指挥，强调秩序维护队员间的有效联系，随时应对突发事件。 4、在充分利用人的前提下，依靠项目区监控探头、消防控制系统等智能化设备，制定切实可行的安全防范管理思路和措施，做到治安重点、巡逻路线、机动处理的配合与互动。人员快速反应，确保安全管理无盲点，治安无案件，项目区秩序正常。 二、车辆管理 1、实行车辆登记制度，对进入项目区的车辆进行登记，对车辆违章停放加以制止并纠正，保证道路畅通和各类车辆停放有序。 2、停车场实行安全管理员值班制度，指挥、引导车辆按车位停放，观察进场车辆有无破损、擦痕并记录在案，对车辆在停车场内发生碰撞、磨擦，发现车辆漏水、漏油等要及时报告，并设法通知车主。 3、车主离开时，提醒车主关好车门、窗等，防止车内财物丢失。 三、消防管理 1、贯彻“以防为主，防消结合”的方针，建立防火责任制，确定项目区主管为消防第一责任人，负责消防工作的统筹安排，落实防火措施。 2、定期对消防设施设备、器材进行检查、维护和故障排除，并留下相关记录。 3、成立义务消防队，制定切实可行的火灾应急救援案，并定期演练。 4、项目区经营户实行防火责任制，各经营户业主为其经营场所防火的责任人，承诺不在消防通道堆放经营物资和其他杂物；不损害消防设施设备和器材；不经营、不贮藏危险、易燃易爆物品；不在项目区指定地点以外的场所燃放烟花爆竹；服从项目区消防管理，不以任何形式妨碍消防工作。 四、环境卫生管理 1、项目区绿化和水域面积较大，各种蚊蝇、害虫滋生、繁殖较快，物业公司将采用高科技的灭虫设备和采用具有生物针对性的无毒药剂进行灭杀