夜间常用应急处置程序.docVIP

PAGE \* Arabic 9 目　　　录 TOC \o HYPERLINK \l _Toc454978185 目　　　录 PAGEREF _Toc454978185 \h \* Arabic 1 HYPERLINK \l _Toc454978186 夜间消防应急预案 PAGEREF _Toc454978186 \h \* Arabic 1 HYPERLINK \l _Toc454978187 客房内异常声音的处理程序 PAGEREF _Toc454978187 \h \* Arabic 3 HYPERLINK \l _Toc454978188 客房门没有关 PAGEREF _Toc454978188 \h \* Arabic 4 HYPERLINK \l _Toc454978189 住店宾客丢失财物的处理流程 PAGEREF _Toc454978189 \h \* Arabic 5 HYPERLINK \l _Toc454978190 突发暴力事件的处理流程 PAGEREF _Toc454978190 \h \* Arabic 6 HYPERLINK \l _Toc454978191 对醉酒闹事、精神病人的处理流程 PAGEREF _Toc454978191 \h \* Arabic 7 HYPERLINK \l _Toc454978192 对可疑份子的处理 PAGEREF _Toc454978192 \h \* Arabic 8 HYPERLINK \l _Toc454978193 客人意外受伤、病危、死亡处理 PAGEREF _Toc454978193 \h \* Arabic 9 夜间消防应急预案 一、现场指挥：值班经理 二、?通讯联络组：总台 三、?安全警戒组：宿舍员工 四、应急抢险组：工程部 五、后勤保障组：宿舍员工 六、应急程序：?先救人、后救物，服从命令、听从指挥，发现有人受伤应立即转移至安全地点。 七、灭火应急处置程序? ????　根据饭店实际情况和人员分布情况制订如下预案应急处置程序，以控制和消除初期火灾，并及时报告消防大队实施救援。具体实施步骤：? （一）、发现火情或火灾第一人，首先拨打8119或按下火灾手动报警按钮。? （二）、保安火速至现场确认。 （三）、确认火情后： 立即反馈火灾信息到消控； 现场初起火灾补救； （四）、消控室收到支援信息后： 安排人员到现场支援； 电话通知总台火灾信息； 消控主机开启自动联动状态； 电话通知工程部值班人员； 电话通知宿舍管理员； （五）、总台接到电话后： 拨打119报警（说清火灾地点、着火物资、人员被困现象、着火的具体部位、报警人姓名及联系方式、至路口迎接消防车） 通知值班经理； 通知房务中心； 打印当晚住店客人名单； 通知总经理、各部门经理等； （六）、房务中心接到电话后： 总机转至总台； 锁门携带对讲机、房态表到着火层引导客人进行疏散（注：对讲机调至1号频道） （七）、工程部接到电话后： 立即到水泵房开启消防泵、喷淋控制柜开启自动状态； 停止锅炉、空调、客梯、货梯运行； 返回到消控室服从值班经理指挥参加灭火或其它工作； （八）、宿舍管理员接到电话： 立即叫醒宿舍员工到消控室听候值班经理安排； （九）、值班经理接到电话后： 立即到消控室； 分析火势发展变化情况，合理安排现有人员参加灭火、疏散等工作； 命令消控室应急广播语音疏散； 命令总台拨打119报警 （十）、管理人员接到总台电话后立即赶到酒店消控室参加灭火疏散等工作； （十一）、公安消防人员到达酒店后，一切听从消防大队人员指挥； （十二）、对疏散出的住店客人和员工进行清点核对，发现遗漏人员立即报告消防队进行查找和抢救； 客房内异常声音的处理程序 1、呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通知值班经理打电话了解情况，同时保安部应派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。如没有人接电话，可通知客房部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，值班经理视情况打110报警，根据酒店值班经理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。 2、吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通知值班经理，通过值班经理电话到房间委婉了解情况，如属客人内部之间的争执可由值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。 3、·撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给保安部和值班经理，派保安人员到该楼层做好控制，然后由客房部服务员叫门，情况正常，可由值班经理负责调解，如属异常情况，情节