第四章影响沟通主要障碍及克服技巧.pptVIP

第四讲 沟通的主要障碍及克服技巧 小测验：我是否受人欢迎？ 1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？ 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？ 14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？ 15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？ 小测验：我是否受人欢迎？ 评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。 自我意识 自信的人：肯定自己+肯定他人 顺从的人：否定自己+肯定他人 偏执的人：肯定自己+否定他人 焦虑的人：否定自己+否认他人 一. 什么是障碍 “怕” 怕字当头.怕身边的人打击.反对.拒绝. “怕” 对未来没有把握.怀疑自己. 没有成功的动力. 二. 心理障碍的几种类型 自我中心 其表现为： 很少关心别人与他人关系疏远； 固执已见，唯我独尊； 自尊心过强，过度防卫，有明显嫉妒心。 自我中心虽然有时可以满足一时的心理需要，其最终是有害无益的。 导致一个人自我封闭。 导致一个人自卑性格。 马加爵案例分析 武汉市精神卫生中心 童俊 马加爵案例分析 事件回放：? ? 2月中旬，媒体报道了云大四名大学生被杀、并且尸体藏在衣柜腐烂发臭的骇人听闻的案件，随后，媒体报道了同校大学生、案件嫌疑人马加爵失踪逃亡一事。一时，举国震惊，案件随同公安部20万元的通缉令让亿万人瞩目。? ? 3月15日晚，穿着破烂、蓬头垢面乞丐样的马加爵在海南三亚被捕。（审讯快要结束时，马向审讯人员提出要见《南方周末》记者，想接受南方周末的独家专访，说出自己的作案经过，心理历程和逃亡情况。） 马加爵案例分析 马加爵家庭背景：? ? 案件发生后，马的父母成天以泪洗面，自感没脸见人。马父积极配合写信劝儿自首，并向政府和人民谢罪。清明节，马加爵的父母、奶奶、大姐一行数人向遭马杀害的四个同学家人谢罪，马氏一家三代在一不愿见到马家人的被害同学家门外，在清明的纷飞细雨中长跪不起,直到受害人家属过意不去。不难看出，这是一个俗话讲“道理”的家庭。一个有着中国传统伦理道德观的家庭。 马加爵案例分析 然而，在这样的家庭中竟出了一个外表乖顺孝道、为家挣面子,内在灭绝人性的“忤逆”。? ? 我们习惯了脸谱化人格，也习惯了学习一好遮百丑，我们还不太习惯“乖顺”、“孝道”、“学习好”下可能压抑了太多的反抗和愤怒，扭曲了太多的心灵。 马加爵案例分析 ? 可以肯定地说马加爵是一个不快乐的人，哪怕家里的人因为他小，因为他聪明成绩好而对他有些“娇宠”。 马加爵，加官进爵这个名字似乎寄托着这个家族美好的、也是中华民族数千年来儒化的家族愿望。 马加爵案例分析 从马加爵15岁自己的日记中对父亲和奶奶的刻骨仇恨来看，也许，小小的马加爵将家人对其的照顾和关怀看作是对其聪明、会念书，某日一举成名的投资，而不是体验成亲情。至少，马加爵敏感的内心是感受到家人的功利的。本来，孩子这样带有对现实“可能”歪曲的理解是可以通过与家长的交流、沟通来消解的，可惜，马加爵的家庭不具备这样的条件。如果不能感受亲人的关爱，这样环境下成长的孩子内心是自卑的。  克服自我中心的方法 把精力投向自我以外的学习、生活、人际、爱好等方面，扩大视野，丰富知识。 学会接受批评，学会发现别人的优点。 学会平等交往。 二、多疑 多疑是一种完全由于主观推测而产生的不信任心理，往往整天疑心重重，或无中生有，结果认为人人都是假的，不可信，人人不可交。 多疑的产生原因可能有： 思考问题时的思维偏差。 对自己缺乏信心。 挫折引起的一种防卫 多疑的危害表现 人为局限了自然的交往面，失去了