第一章航空服务心理学概述(第二、三节).pptxVIP

第一章 航空服务心理学概述;一、考试方式： 笔试 二、课时 每周6节 三、评分标准： 总分=卷面分的60%+平时分的40% 四、平时分评分标准： 1、每节课堂上积极回答问答，配合老师 2、按时完成作业（每周2到3次作业） 3、上课睡觉玩手机不带课本的 ;教学目的;目录;; ; ;案例导入P1;案例导入P1;案例导入P1; 一、心理学的产生和发展 心理学是一门以解释、预测和调控人的行为为目的，通过研究分析人的行为，揭示人的心理活动规律的科学。 双重性质：自然科学与社会科学性质 ;第一节 心理学知识简述;第一节 心理学知识简述;第一节 心理学知识简述;第一节 心理学知识简述;第一节 心理学知识简述;第一节 心理学知识简述;图上：苛勒做的黑猩猩吃香蕉实验;第一节 心理学知识简述;第一节 心理学知识简述;第一节 心理学知识简述;第一节 心理学知识简述;个体心理大发展和脑的发育相联系;左半脑与右半脑的区别 1、左半脑控制“语言能力”，如，听、说、写等；主要是逻辑思维 2、右半脑控制“视觉能力”，如形，色等；主要是形象思维 3、右半脑控制左手 4、左半脑控制右手，胼胝体起着关键作用;第一节 心理学知识简述;第一节 心理学知识简述;第一节 心理学知识简述;第一节 心理学知识简述;狼孩卡马拉： 最著名的狼女是1920年10月在印度加尔各答西部米德纳波尔附近发现的两个女孩，当时人们营救她们时两个女孩正处于多只狼的包围之中。在一位英国传教士的带领下村民成功地射杀了母狼，他们将两位女孩命名为卡马拉和阿马拉，估计她们的年龄分别为8岁和2岁。依据这位英国传教士描述，这两个狼女长着畸形下颚，牙齿变得很长，她们的眼睛在黑暗里像猫和狗一样释放出野性的眼光，阿马拉在营救后的第二年就死了。然而，卡马拉却一直活到了1929年，到那时她已不再吃腐烂的肉，能够直立行走，并学会说50个单词。;第一节 心理学知识简述;第一节 心理学知识简述;第二节 什么是???空服务;第二节 什么是航空服务;第二节 什么是航空服务;第二节 什么是航空服务;第二节 什么是航空服务;第二节 什么是航空服务;第二节 什么是航空服务;第二节 什么是航空服务;第二节 什么是航空服务;第二节 什么是航空服务;第二节 什么是航空服务;第二节 什么是航空服务;第二节 什么是航空服务;第三节 航空服务心理学概述;第三节 航空服务心理学概述;第三节 航空服务心理学概述;第三节 航空服务心理学概述;第三节 航空服务心理学概述;第三节 航空服务心理学概述;第一章作业布置 一、查找我国主要有哪些航空公司，每家航空公司的航空服务理念是什么？依次列出来。（周五之前交，可以是电子版） 发群文件，编辑自己的名字+航空服务心理学第一次作业 ;谢谢