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社会工作过程中的实务技能 社会工作过程中的实务技能之提问 ? 提问可以收集到我们想要的信息，可以使谈话更深入，也可以左右谈话的方向与内容。同时，社会工作者提问，案主思考与回答的过程，就是案主自我反思，改进的过程。提问在整个社会工作服务过程中必不可少。 一、提问的分类 社会工作者与案主在咨询过程中主要有开放式提问和封闭式提问两种方式。这两种方式只要运用合理，都会起到良好的效果。 1.开放式提问 一般情况下，交谈之初的提问最好采取开放式的。开放式提问常以“什么”，“为什么”，“能不能”等词开头。如“你能不能给我讲讲你的家庭成员呢？”，“你为什么觉得学习没有用呢？”这样的提问能让案主对有关事件给予较详细的反应，可以引出更多话题。这在交谈之初有利于社会工作者深入了解案主的内心世界，得到更多信息，以便后面能准确判断案主的症结所在。 注意： ※开放式提问应该建立在良好干预关系的基础上。没有良好的干预关系，这种提问就容易使对方产生疑虑，有被窥探的感觉，即使当事人对问题能一一做出回答，其真实思想也许仍有很大程度的保留。 ※社会工作者的神态、询问的语气等也是应该注意的。即使是对同一个问题由于社会工作者不同的语气和神态，案主也会产生不同的感受从而影响到咨询效果。 ? 2.封闭式提问 封闭式提问是限定了范围的一种提问方式。比如，“我们回到刚才讨论的考试紧张的问题，好吗？”，“你现在最担心的就是这件事吗？”这类提问应答者只能用“是”或“否”，“对”或“错”，“好”，“恩”等词，或是用事实和数据作答。 HYPERLINK /s/470/t/1223/28/6a/info141418.htm \l _ftn1 \o [1]所以，当社会工作者希望控制面谈进程时，当案主跑题了，社会工作者要左右谈话的方向和内容时，当社会工作者想验证自己的判断准确与否时，当社会工作者需要澄清事实明确主题的时候，就可以采用封闭式提问。 有人认为开放式提问比封闭式提问更好，主张尽量避免封闭式提问。但是，它们是无所谓好坏的，各有自己的妙处。在咨询中，只要社会工作者善于运用，二者会相得益彰，增强咨询效果。不过，无论社会工作者使用哪种方式，都不能是连珠炮似的发问，让案主没有思考的时间。也不能让人感觉社会工作者是在咄咄逼人的质问。 3.例外型提问 ????案主假如说，爸爸不好，爸爸对他很凶。社会工作者在表示听清楚了这个陈述之后，多半会就这个话题再反过去提问：“你说爸爸不好，爸爸很凶，这令你很难过。另外，我还想问一下，那么有没有你觉得爸爸好的时候?有没有爸爸能够和你好好说说话的时候?”这种例外型的提问有助于案主从原来深陷的角度转移至一个比较全面的角度来看清现象，同时也有助于社会工作者能够更加全面地看清案主的问题及其相关因素。 ?4．预想型提问 ????假如案主表现有消极的思维反应习惯，“糟了糟了”、“完了完了”、“都是我不好”，或者遇事总习惯于作消极假设，“假如考不好怎么办呢”，“我肯定不行的”，这时候，社会工作者就常常会用一些预想型提问，把社会工作者原来消极的先期假设换成积极的先期假设，引导案主去体验一种全新的积极的感受，以便案主意识到自己的思维习惯需要调整。社会工作者会引导着提问：“假如你面临着考试，脑子里经常想着的是‘我肯定能考好’，‘我肯定能考出自己最理想的成绩’，感觉会怎样?试试看，仔细体会一下。感觉是不是有点不一样了?”相比较案主原来习惯性想着“考不好怎么办”或“完了完了，肯定不行”时的状态，这时候社工常常会发现来访者的呼吸变得深沉了，脊背显得挺直了许多，整张脸也显得有些上扬了。 ???有时候，需要弄清楚某件事情与案主目前状况的关系，社会工作者也会就那件事情用预想型问题来提问：“假如你通过了那场考试，今天的情况会怎么样呢?区别在哪里呢?”有可能那场考试其实与社会工作者的问题关系不大，也可能那场考试确实有影响。这样就能帮助案主和社会工作者都弄明白，接下去是否要聚焦在那场考试上。 ?5．奇迹型提问 ????假如案主有什么顾虑，或者社会工作者特别想启动案主的大胆想象，特别是针对青少年来访者，有些社会工作者尤其是女性社会工作者很喜欢用这种提问，“假如有奇迹会发生，你希望这个奇迹是什么”，“假如有一个仙女能够满足你三个愿望，你会提出哪三个愿望呢”。 ???有的社会工作者甚至为了更加容易产生效果，努力让案主比较容易地进入面对此类提问所需要的想象，居然会在场所里备有“仙女”、“阿拉丁神灯”、或者“宝葫芦”等道具，在提问的时候，像模像样地举在来访者跟前，尽量让假设做到极致。 ?6．打分提问 ???就是请案主就自身的负性症状用分值（通常是0～10）的方式来评估描述。社会工作者通常会这样问来案主：“假如你说的紧张焦虑用0到10来打分，现在，就是此刻，你会打多少分?”通常，这种打分评估请案主描述的是