车商专业团队建设指引.pptVIP

做人民满意的保险公司 车商渠道保险服务示范店及示范团队 建设指引 车商业务部 2013年4月 业务功能定位 团队建设指引 业务流程 车商渠道保险服务示范店及示范团队 建设指引内容提要 2 理赔服务 增值服务 渠道维护 客户关系管理 信息反馈 七 大 定 位 一、业务功能定位 产品销售 承保处理 3 细分市场销售策略及标准话 包括但不限于： 包括但不限于： 包括但不限于： ?投保单录入 ?向客户介绍保险产品 ?赔案跟踪 ?介绍理赔处理流程及相关服务 ?递交保单 ?为客户设计合适的保足保全的 ?相关单证、出单设备的日常 投保方案 维护不管理等 保险服务示范店应能够为客户提供业务咨询、承保、理赔、增值等方便、快捷、 省心的一站式服务，是公司不4S店互相信赖、精诚合作的结果体现，是提升 渠道客户的满意度及忠诚度的平台依托，具体功能定位如下： 对客户进行市场细分，根据 为客户提供一站式承保服务， 术进行展业。 ?承保条件初审 ?收取保费 ?明确说明保险责仸、责仸免除， ?打印保单（证、发票） 为客户提供一站式理赔服 ?协助报案 ?引导客户返修、定损 ?理赔资料的收集上传 ?赔案回访 ?收集客户及车商的理赔意见 产品销售 承保处理 理赔服务 一、业务功能定位 4 定期向上级部门反馈 ?合作关系； ?收集客户真实信息 ?建立客户资料信息库 ?包括但不限于： ?为客户提供承保、理赔 ?合作车商信息 ?协调解决合作中存在的各类 ?店内承保信息 ?跟进处理客户的投诉及 ?竞争对手信息 保险知识及业务技能培训 包括但不限于： ?不车商各层级人员建立良好 包括但不属于： ?向车商宣导公司品牌、服务 及承保理赔政策； ?问题 ?定期为车商人员提供与业的 意见 增值服务 包括但不限于： ?违章短信提醒 ?车险到期提醒 ?节日短信祝福 ?气候变化短信提醒 ?汽车保养提醒 ?免费道路救援 ?代办车辆年检 渠道维护 客户关系管理 信息反馈 等咨询服务 ?新车销售信息 一、业务功能定位 保险服务示范店能够为客户提供业务咨询、承保、理赔、增值等方便、快捷、 省心的一站式服务，是公司不4S店互相信赖、精诚合作的结果体现，是提升 渠道客户的满意度及忠诚度的平台依托，具体功能定位如下： ?免费安全检测 5 业务功能定位 团队建设指引 示范店建设指引框架 6 二、团队建设指引 ? 示范店应派驻驻店服务专员，驻店服务专员包括渠道专员和销售助 岗位设 置原则 要求 服务专 员上岗 要求 理 ? 渠道专员负责渠道日常管理和维系，可管理1家或多家4S店。销售 助理辅助渠道专员进行展业，从事录单、打单、搜集整理客户资料 、向客户提供咨询服务、协助理赔等工作。 ? 驻店服务专员人数可视保费规模、合作模式、工作强度等因素确定 ? 店内设置专人负责续保工作 ? 严格遵守所在4S店的各项规章制度，准时上下班，不得迟到早退； ? 工作时间应按经销商或公司要求统一着装，包括套装或西装里的衬 衣及领带，衣着清洁平整； ? 工作时间应佩戴或放置统一式样的工号牌； ? 熟练掌握公司承保、理赔政策，对客户的保险相关问题能及时做出 正确的解释； ? 能熟练运用与岗位工作相关的各种操作系统和办公软件，并按公司 的标准流程进行业务操作。 7 渠道 与员 岗位 职责 活动； ? 负责新进人员的培育、心理辅导和传帮带工作； ? 协助公司处理车商渠道客户投诉工作； ? 负责4S店管理层展业攻关，并将公司各项政策、业务合作、4S店 对接工作落实到实处，及时解决与4S店合作出现的问题； ? 前瞻性的提出适合本车行发展的新政策，并对业务情况进行跟踪分 析； ? 完成公司交办的其它工作。 二、团队建设指引 ? 做好销售团队的日常管理、职场管理及团队文化推广工作； ? 组织晨夕会、业绩研讨会、联谊会等活动，以及负责团队日常考勤 工作和团队活动