地产代理公司管理手册.docVIP

管理执行手册 目录 一、销售事业部的构成 二、岗位职责与晋升标准 三、案场管理制度 四、项目会议制度 五、业绩分配制度 六、流程管理 七、退房管理 八、入职与调职、离职 一、销售事业部的构成 华大的销售事业部是由项目部、策划部组成的—个共同体，项目部下设“代理项目”（地产直销）与“人才输出”两大板块，“代理项目”指一股意义上传统地产项目销售代理，“人才输出”则专为地产商提供各类型地产项目的专业人才，而“策划部”则为销售事业部所合作的所有项目提供专业的地产销售类策划服务。该共同体合理利用每—个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。销售事业部永远把公司利益放在第一位，突出个人能力而又强调协作能力，其结构为： 销售事业部 | 运营总监 | 项目直销部 人力资源输出部 策划部 | | | 销售总监 销售总监 策划总监 | 项目经理／策划经理 | 行政主管 数据主管 物料主管 合同主管 银行主管 策划师 置业顾问 驻场策划 构建华大销售事业部的核心和原则 1)、目标 达成和超越公司下达的年度任务 2)、精神 我们尊重每一个个体，每个个体的人格以及应得利益 3)、定位 销售事业部每—个个体都要忠诚于公司、团队。 2、三个不能和五个禁止 三个不能—— 不能把个人利益凌驾于团队利益之上 不能把个人意志强加于团队利益之上 不能把团队利益凌驾于公司利益之上 五个禁止—— 禁止以权谋私 禁止侵害、侵占团队成员的个人应得利益 禁止组成“小团伙”对抗公司！ 禁止团队成员之间存在人员歧视 禁止诋毁、造谣中伤同行 3、计划与执行 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，我们拒绝“一言堂”的管理模式，在销售事业部的计划制定之前，我们可以争执、讨论，更主张大家毫无保留的畅所欲言，但计划一经通过，则所有相关人员必须全力执行。任何个人或团队不得再找理由、拒绝、阻碍、懈怠、推诿计划的执行，或发表传播不利于计划执行的言论。也就是说“一经确定，全力以赴！” 4、“金三角”的力量 “学习”“培养”与“责任”是构成我们的部门的金三角力量，这个金三角是我们赖以生存和发展的主心骨，在我们部门首先所有人员无论职务高低都要不间断学习，并且努力培养下级员工，更要在目标明确的情况下敢于承担责任和敢于让下级员工承担一定的工作职责。从而形成—个有冲劲、有进取、不固步自封的团队。对于从外公司来的有从业经验的人员要专门对其进行公司的规童制度和业务流程的培训，要使其尽快适应我们的运营模式，了解我们的目标，改变以前的习惯和操作模式。 5、工作氛围 良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和销售案场的存活，我们的工作氛围应做到。 A、以身作则，树立榜样 B、认真工作，团结进取 C、遵守制度、服从管理 工作时是上下级，其他时间是朋友 6、人才的重要性和标准 不停进行人才库的积累是销售事业部的重中之重，只有不间断的进行人才的培养和人才库的积累，才能确保在运作每—个项目时能够有人可用，一旦能够加入本部门我们希望每一位员工不仅仅能够获得自己的应得利益，更能够和公司一起成长、发展能够得到更多的福利，更大的发展空间和晋升机会，我们在扩大团队的同时不希望人员流失，更不提倡“铁打营盘流水兵”的言论。我们招聘新人的标准为（从高到抵排列） A、道德 B、服从意识 C、上进心 D、责任心 C、挑战欲望 D、沟通 E、礼仪 F、形象适宜 G、学历 7．淘渍的标准 在我们的团队中，不轻言“淘汰”，但如出现下列情况之一则会果断淘汰 1)触犯国家法律法规 2)道德品质败坏 3)泄露公司核心机密 4)严重违纪 5)恶意破坏团队团结 6)混日子混底薪的 8、我们的激励 加入本部门，任何人都将获得以下4种激励—— 1)、物质激励物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等（详见绩效管理）；负激励，如罚 2)、精神激励在物质之外，精神激励是更高层次上的激励方法，我们更重视团队任何成员在工作中的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献。 3)、工作激励我们任何人在工作中的位置都不是恒定不变的，我们会尽量把每—个人都放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换—下工作以增加大家对工作全方位的了解，从而赋予工作更大的挑战性，培养所有人对工作的热情和积极性。 4)、培训激励我们会通过定期和不定期的各种类别的培训提高大家的知识水平