业务流程化管理.docVIP

附件： 石家庄工商职业学院 专业核心课程建设报告 学 院：  创业学院 专业名称：  电子商务 课程名称： 流程化管理实训 负 责 人：  王立坤 2015 年 9 月 一、课程建设思路 课程以培养学生创新创业能力为目标，以创业就业为导向，课程内容按照网店全程业务流程化的进行安排，采用情景教学、理实一体的实训授课方式，通过授课过程考核、店铺信誉级别考核的考试方式，全面考核学生实际经营网店的能力。 1、坚持实践性。以创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材向导”的书本型教学模式，简历适应时代需求“以创业导向”的技能型教学模式。“以创业向导”的技能型教学要求对淘宝创业实训课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将淘宝创业实训课程的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。 2、注重流程整合化。在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“总结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心，以过程考核为基础的考核评价体系。《电子商务流程化管理》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，从整体业务需求着手，分不同模块及其相关的操作方法。 3、奉行开放性。奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《电子商务实训1——开店基础及客服》精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。 二、与前后课程的联系 （一）与前续课程的联系 前续课程：《电子商务实务》、《电商实训》、《店铺内功》、 （二）与后继课程的关系 后续课程：《店铺运营》、《网店推广》 三、课程标准 1、课程性质 《电子商务流程化管理》课程是电子商务专业的综合技能提升课程，同时，本课程是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。通过本课程的讲解、演练、实践活动，促进专业学生更好地掌握网上订单处理、仓储管理、绩效管理，会员关系管理、网店客服等基本理论，建立起电子商务网店并开展电子商务业务，具有对网店开设、网店装修、网店运营维护、网店客服等技能的实际运用和操作能力。 2、课程目标 能力目标: 理解电子商务网店运营各模块理论知识； 了解网络零售平台，理解网络零售平台规则； 掌握淘宝网店开设、商品的发布，店铺的设置以及网店日常管理； 掌握网店客服、订单管理、仓储管理基础技巧技巧； 提升网店整体绩效，理解商品的物流与配送过程。 知识目标：理解电子商务各模块的基本操作、掌握网店日常运营管理相关的知识与理论。 情感目标：提升学生网店运作能力； 培养学生创业意识； 培养学生善于总结与应用实践经验的能力； 提升学生各业务整体业务流程优化意识 培养学生及时、踏实、耐心的习惯以及诚信意识、合作意识、沟通意识； 提高学生的适应能力、学习能力、抗压能力。 四、教学内容改革 （一）理论教学内容 一、电子商务业务流程概述 1.支付方式介绍 2.商品有哪些信誉好的足球投注网站策略 3.退换货策略 4、购物车策略 二、采购平台运作认知 三、仓储平台运作认知 四、绩效考核评价 五、财务管理知识 （二）实践教学内容 一、采购管理平台运作 1、企业追单管理 2、网上采购 二、仓储管理 1、仓储规划设计 2、仓库入库、分拣、发货操作 三、客户服务 1、客服平台 2、应用案例 四、订单处理 五、会员关系管理 1、CRM平台 运营 2、U8会员分析 3、数据分析 4、营销活动 六、分销管理 1、分销渠道 平台 2、分销运营 五、教学模式与教学手段改革 本课程根据行业特点和岗位需求，以项目为载体，将职业行动领域的工作过程融合在项目训练中。 项目编号 项目 名称 项目内容 主要知识点 学习目标 培养 方法 实施 地点 学时 1 电子商务流程概述 业务流程简介 业务流程概述； 流程优化方向； 流程运营体系 掌握业务流程概念；理解流程化优化方向；梳理电子商务梳理。 讲授法 讨论法 电子商务专用教室 ６ 2 采购管理 采购管理运作 采购基本流程； 采购追单管理； 供应商管理。 掌握网络采购平台及其特点；理解供应商管理理念。 讲授法 实训法 电子商务专用教室 6 3 仓储管理 仓储规划 进出库作业 进出库作业方法； 库存管理方法。 掌握产品进出库的方法；库存管理方法。 讲授法 实训法指导答疑法