物业管理商务标与技术标方案.doc

PAGE word文档可编辑 第一部分 商务标 企业基本情况 公司简介、服务理念和目标 公司法人地位及法人代表证明 档案管理方式及财务管理模式 人力资源管理方式 投标报价 前期物业管理服务经费预算 物业管理费用收支测算 盈亏分析及风险预测 增收节支措施 项目管理机制架构 金岭海景酒店公寓项目基本情况概述 项目整体构想、服务定位、管理模式、目标和工作计划 项目服务机构设置、岗位人员配备、人员的管理 管理人员的培训计划、工作方式及工作目标 管理运作、信息反馈、员工激励机制 项目的物资装备计划及维护管理方案 授权委托书、投标承诺书及投标保证金 第二部分 技术标 前期介入方案 第一节 前期介入工作的重要性和计划 第二节 规划设计建议和方案 第三节 介入售楼工作的各项方案 前期介入工作流程 承接验收计划 业主入伙（住）方案和工作流程 物业项目的维修、养护和管理 第一节 共用部位的维修养护工作计划 第二节 共用设施设备经济运行方案 第三节 房屋保修期内的工程质量问题的修复工作计划 第四节 各种紧急情况和突发设备故障的应急方案 第五节 管理指标承诺及实施措施 第六节 装修管理方案 公共秩序维护管理方案 第一节 公共安全及周围秩序的维护 第二节 车辆交通管理方案 第三节 重点区域、重点部位的巡查 第四节 出入管理及安全措施 第五节 消防、公共安全、公共卫生突发事件的应急预案 保洁管理服务方案 第五章 绿化养护管理方案 第六章 社区文化与便民服务 第一部分 商务标 第一章 企业基本情况 第一节 公司简介、理念和目标 海南三亚鑫海物业管理服务公司是一家专业化、社会化的物业管理企业，具有三级（临时）物业管理资质。公司于2007年月成立以来，借鉴先进的物业管理理念和经验，吸纳知名物业管理专业管理人员，能接管住宅大厦、公寓、别墅花园等项目，公司拥有经营和管理的专业人才，可参与建设项目的前期规划设计、中期施工管理、后期装修入住和经营管理等个过程，可以为住户和开发商提供高品质、全方位的物业管理服务。 海南三亚鑫海物业管理服务公司秉承着“安全、整洁、文明、高效”的质量方针，体现“以人为本、客户第一”的服务宗旨，特别注重研究高档物业和住宅物业的管理服务，除开展正常的客务、保安、保洁、设备设施维修等服务。公司通过人性化服务管理，方便了业主的工作和生活，在他们休闲、娱乐的同时得到超值享受。 公司重诚信、守信诺，树立“以人为本”有服务理念。 正迎着市场的风浪，经历着社会的考验，在物业管理领域勇于探索和实践着。我们将和广大业主共同建设一流的家园。 一、质量方针 “安全、整洁、舒适、优雅，追求卓越、服务真诚”，公司坚持以优质服务为宗旨，努力为业主创造和谐、温馨的工作、生活环境。 二、管理特色 规范化管理 管理标准化、制度化是企业管理深度和水准的标志。三亚鑫海物业管理在成立之初就注重学习国内外物业管理的先进经验、并研究制定了一套成较为完整的管理体系和规范化的运作机制。包括组织计划管理、人力资源管理、行政后勤管理、财务管理、档案信息管理、物业管理运作等各方面的程序，建立了各部门、各岗位的作业文件。 人力资源管理 三亚鑫海物业管理服务公司优势及良好的服务，吸引了一大批综合素质高的专业人士及复合型人才到公司就职。公司根据物业管理一专多能的行业特点，我们对每位员工进行各类专业知识及技能培训，不仅使其满足岗位要求，还能给员工提供了很大的个人成长及发展空间，同时公司以良好的激励机制和丰富的企业文化生活相结合，在公司范围内形成了融洽、团结、积极向上的工作生活氛围，增强了员工队伍的稳定性，并且不断吸引大量的人才，在人才资源管理上形成良性循环和管理模式。 隐性服务 “隐性服务”即零干扰服务，指提前对客户的服务需求要做到全面、深入、细致的了解。合理安排工作时间，在他们需要帮助时会及时出现，提供及时满意的服务。鑫海物业在成立之初就立足高起点，优质服务、创品牌企业，并制定了一套行之有效的隐性服务方法为业主服务。 个性化服务 三亚鑫海物业管服务限公司细致、周到的服务，能针对不同服务对象提供个性化服务。我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现人文的贴心关怀。如： 设立免费24小时服务热线为业主解决燃眉之急； 在绿化带内设置温馨警示牌，善意提醒人们应爱护花草，保护生态；协管员礼仪服务； 注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人活动的会议室，活动室、卫生间、公共走廊等区域的照明及无人使用的水笼头等，节约运行费用。 三、物业管理服务理念 1、服务业主、回报社会 2、增值房产、地产，体现业主利益 3、对物业管理、养护，为业主服务、理财 第二节 公司法人地位及法人代表证明 （以下所有证件附后） 公司工商营业执照正本 公司工商营业