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* * 影响编码和译码的4个因素 技能 态度 知识 社会文化系统 * * 7.4 沟通方向 自上而下的沟通 自下而上的沟通：报告制度、意见箱、提建议制度、申诉程序、员工调查、会议讨论、小道新闻、领导谈话等 横向沟通 斜向沟通 * * 7.5 沟通方法 口头方式、优点是快速传递和快速反馈，缺点是信息失真可能性大。 书面方式，持久、可核实，费时，缺乏反馈。 非语言沟通：体态语言、服饰语言、副语言沟通（声调、哭、笑、停顿） * * 7.6 正式沟通网络图形 链式 Y式 轮式 环式 全通道式 * * 五种常见沟通方式的比较 集中型 速度 准确性 领导控制力 成员满意度 链式 适中 适中 易失真 适中 适中 轮式 高 快 高 很高 低 Y式 较高 快 较高 高 较低 环式 低 慢 低 低 高 全通道式 很低 慢 适中 很低 很高 * * 非正式沟通 信息以小道消息方式传播。 小道消息有三个特点： ?不受管理层控制； ?大多数员工认为可信； ?与自身利益相关。 * * 7.7 有效沟通的障碍 过滤 选择性知觉：接受者会根据自己的需要、动机、兴趣、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。 情绪 未经澄清的假设 * * 有效沟通的障碍（2） 语义曲解 表达不清 传递中的损失和遗忘 不善聆听、过早评价 忽视非言语提示 猜疑 信息过多 * * 案例分析 案例5-1 经理与下属：没有为下属争取机会 案例5-2 经理与下属：承担下属的责任 * * 第六讲 控制与变革 * * 控制的含义 控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能 * * 管理控制的目标 限制或减少偏差积累 适应环境的变化 * * 管理控制的特点 目的性 整体性 动态性 人性 * * 管理控制的类型 前馈控制 现场控制 反馈控制 * * 4.2 管理方格论 横轴是对生产的关心，分为九类； 纵轴是对人的关心分为九类； 组合成81个领导方式。 * * 1-9型管理：周到地注意人们的需要，因而导致友善和舒畅的组织气氛和工作进度 9-9型管理：工作由所委任的人完成,他们因在组织目标上有共同利害关系而相互依赖，同时又相互信任和尊重 5-5型管理：通过在工作要求和维持士气之间的平衡取得适当的成绩 1-1型管理：为完成工作和保持组织士气所需要的最低限度的努力 9-1型管理：以几乎不考虑人的因素影响的方式安排工作，获得效率 对人的关心 对生产的关心 高 9 8 7 6 5 4 3 2 1 低 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高 低 * * 典型的管理方格 贫乏型（1—1）：对员工漠不关心，领导者仅以最低限度的努力完成必须做的工作。 任务型（9—1）：几乎不考虑人的因素，强调提高效率，完成任务。 俱乐部型（1—9）：领导特别注意对职工的支持与体谅，但对任务效率和指挥监督很少关心。 中间型（5—5）：通过在工作要求和维持士气之间的平衡取得适当成绩。 战斗集体型（9—9）：努力使员工个人需要和组织目标有效结合，大家互相尊重、互相依赖，团结一心完成任务。 * * 5.1 权变领导模型（1） —寿命周期模型 有效的领导方式取决于下属成熟程度。 成熟度：下属对自己直接行为负责任的心理和能力。 下属成熟度，由工作成熟度和心理成熟度组成。 工作成熟度——下属工作的知识和技能； 心理成熟度——下属做事的意愿和动机。 * * 寿命周期模型（2） 下属成熟度低——不愿意也无能力完成任务。 下属成熟度较低——有积极性但缺乏技能。 成熟度较高——能力强但意愿较低； 成熟度很高——既有积极性也有能力完成任务。 * * 寿命周期模型（3）：领导方式 命令式--下属成熟度低—高工作低关系； 说服式--下属成熟度较低—高工作高关系； 参与式--成熟度较高—低工作高关系； 授权式--成熟度很高—低工作低关系。 (下属既不愿意也无能力执行某任务)(新分来的大学生) (下属愿意担负起工作责任，但目前尚缺乏足够的技能) (下属的工作能力强，但工作意愿较低)(老资格员工) (下属具有较高的自信心、能力和愿望来承担工作责任) * * 寿命周期模型（4） 授权式 参与式 说服式 命令式 高关系 低工作 低工作 低关系 高关系 高工作 高工作 低关系 (高) (低) 关系型领导行为 (高) (低) 工作型领导行为 下属的成熟度 成熟 不成熟 高 较高 较