案例分析--沟通技巧..pptxVIP

水箱放水的案例分析 沟通与执行;背景： 1、15:25左右地铁施工挖土过程，损坏一根进水管 2、大量水外溢，土坑迅速聚满水 3、前往聂庄、酒店及锦江国际花园的主水管关闭，我店一层厨房、洗手间没有水;4、16:00为保障晚上厨房用水，用二楼临时扯水管到一楼厨房外，水质尚好，我店水箱中尚有半箱水，应该够18小时用水 ;5、众所周知，几乎所有的水管均不能完全关闭，挖土露出水管后，可以看到仍有少量清水外溢 6、17:30此时尚不明朗是哪根水管损坏，我店水箱进水管未关闭 7、17:45意识到可能会有泥沙进入我店水箱，开始关闭主进水管，查看水箱，说有少量浑浊，不影响 8、考虑备用供水线路，如果酒店水箱水用完，仍不能修复好的话？怎么办？ ;8、18:10自来水公司人员基本确定维修方案，今晚可以恢复供水 9、18:30发现客房水质浑浊，已经不适合饮用，怎么办？;与韩经理商议???理方案： 1、正常供水时间应该在24:00前，实际上23:00即完工 2、恢复供水后，将水箱中的水通过13楼和21楼开始排放，基本放净后，再注入新水。;9:25，要求： 1、因21楼楼层封闭，打开所有的浴盆水龙头，放凉水 2、13楼及其他VD房间，也打开淋浴水，放凉水 3、不要打开面盆水 4、待通知关闭时再关闭;10:10 13楼服务员，做VD房间的时候，水都放过了，之后就关了 21楼水龙头全开，凉水，浴盆水全开，有一多半是温水，东侧几个房间是凉水 14楼服务员，因为水质浑浊，所以都放了放水，就又关了。;泥沙怎么来的水箱的其他处理办法？;1、为在店入住的180间客房不限量提供瓶装饮用水，共计11箱，每箱17元。 2、从8日凌晨开始通过大量流放水，改变水箱中的水质，至中午12:30左右，基本恢复正常，此期间共消耗210吨水，每吨4.05元。 3、为保障当天夜宵及次日早餐的出品质量，全部直接供宾客食用的水换成大桶装纯净水，共计16桶，每桶6元。 4、合计1133.5元，其他人工成本等暂未计算。 ;;;