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公共关系学（00182） 一、单项选择题 （共75小题，每题2分，共150分） 1-5.B B B C A 6-10.A D B C C 11-15.D A B B D 16-20.C D B B D 21-25.C A D C C 26-30.B A B D D 31-35.B D C A C 36-40.B C A A D 41-45.A C A B D 46-50.A B B C B 51-55.D B B D C 56-60.B B D C C 61-65.A C C A B 66-70.A A B A C 71-75.A A D B D 二、判断题（共25小题，每题2分，共50分） 1-5. √X X √ X 6-10.√ X × × X 11-15.√√√√√ 16-20.x √ √ X √ 21-25.√× ××X 三、名词解释（共25小题，每题4分，共100分） 1.公共关系活动(实务)：公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 2.从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 3.公关策划：是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。 4.整合营销传播：整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。 5.危机处理：危机处理的含义：一是处理公共关系危机。二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。 6.公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两个方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益。 7．论题处理：指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。 8．知名度:指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 9．公共关系职责：指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。 10．公关协会：是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。 11．公关活动方式：指以一定公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。 12．公关危机：指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。 13．全员PR管理：是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作，从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。 14．舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 15．公关评估：是指对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现同题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。 16．危机处理：包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。 17．公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。 18．公关广告：是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。 19．CI：是Corporateidentity简称。它是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 20.流行：是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 21.组织实际形象：是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。 22.公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 23.临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。 24.舆论对象：指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同