售后服务管理系统(CSS)操作指引.doc

WORD格式可编辑 PAGE 专业知识整理分享 售后服务管理系统(CSS)操作指引 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc263149869 1 系统介绍 PAGEREF _Toc263149869 \h 3 HYPERLINK \l _Toc263149870 1.1 系统简介 PAGEREF _Toc263149870 \h 3 HYPERLINK \l _Toc263149871 1.2 运行环境 PAGEREF _Toc263149871 \h 3 HYPERLINK \l _Toc263149872 1.3 系统功能架构 PAGEREF _Toc263149872 \h 3 HYPERLINK \l _Toc263149873 1.4 主要业务流程 PAGEREF _Toc263149873 \h 4 HYPERLINK \l _Toc263149874 1.4.1 整体业务处理流程 PAGEREF _Toc263149874 \h 4 HYPERLINK \l _Toc263149875 1.4.2 网点管理业务流程 PAGEREF _Toc263149875 \h 4 HYPERLINK \l _Toc263149876 1.4.3 服务管理业务流程 PAGEREF _Toc263149876 \h 5 HYPERLINK \l _Toc263149877 1.4.4 回访管理业务流程 PAGEREF _Toc263149877 \h 5 HYPERLINK \l _Toc263149878 1.4.5 重大事件处理流程 PAGEREF _Toc263149878 \h 6 HYPERLINK \l _Toc263149879 1.4.6 配件管理业务流程 PAGEREF _Toc263149879 \h 6 HYPERLINK \l _Toc263149880 1.4.7 费用结算管理业务流程 PAGEREF _Toc263149880 \h 7 HYPERLINK \l _Toc263149881 1.4.8 退还机业务流程 PAGEREF _Toc263149881 \h 7 HYPERLINK \l _Toc263149882 2 界面介绍 PAGEREF _Toc263149882 \h 8 HYPERLINK \l _Toc263149883 2.1 界面图示 PAGEREF _Toc263149883 \h 8 HYPERLINK \l _Toc263149884 2.2 界面组成 PAGEREF _Toc263149884 \h 9 HYPERLINK \l _Toc263149885 3 常见操作 PAGEREF _Toc263149885 \h 12 HYPERLINK \l _Toc263149886 3.1 登录系统 PAGEREF _Toc263149886 \h 12 HYPERLINK \l _Toc263149887 3.2 修改密码 PAGEREF _Toc263149887 \h 14 HYPERLINK \l _Toc263149888 3.3 编辑记录 PAGEREF _Toc263149888 \h 15 HYPERLINK \l _Toc263149889 3.4 记录筛选 PAGEREF _Toc263149889 \h 18 HYPERLINK \l _Toc263149890 3.5 审核操作 PAGEREF _Toc263149890 \h 19 HYPERLINK \l _Toc263149891 3.6 网格操作 PAGEREF _Toc263149891 \h 21 HYPERLINK \l _Toc263149892 4 操作说明 PAGEREF _Toc263149892 \h 23 HYPERLINK \l _Toc263149893 4.1 网点管理 PAGEREF _Toc263149893 \h 23 HYPERLINK \l _Toc263149894 4.1.1 基础资料 PAGEREF _Toc263149894 \h 23 HYPERLINK \l _Toc263149895 4.1.2 考核设置 PAGEREF _Toc263149895 \h 28 HYPERLINK \l _Toc263149896 4.1.3 业务考核 PAGEREF _Toc263149