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项目经理手册系列之 《项目管理基础知识》 项目管理办公室(PMO) 序 项目管理是科学与艺术的完美结合。 “科学”的意思是指你必须学会如何定义、 协调和组织工作。你必须学会按照预算进行工 作、预测项目进度并决定可供利用的资源；学 会如何才能发现真实的需求，而不是某些人所 希望的表面化的解决方案；学会如何使用项目 计划：甘特图、网络图、计划控制、财务分 析……而“艺术”是指你必须学会运用自己的 判断力领导他人；学会关注细节但又不深陷其 中；学会在缺乏信息的情况下作出判断，即使 有时候有些信息甚至是互相矛盾的；学会调整 自己去寻找可接受的而不是完美的方案…… 复杂的工作环境，促进所有的项目经理必 须系统地运用项目管理知识，充分发挥自己魅 力，并与其他项目组成员甚至是外部人员建立 良好的关系。 该手册涵盖了项目管理各个过程的关键要 点，它像一位朋友，帮助你成长为一名合格的、 高效的项目经理。它时刻提醒着你，给你灵感， 让你的工作山重水复，柳暗花明。 目 录 c o n 上篇：项目管理知识 t e 项目管理基础 n t 项目整体管理 s 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目风险管理 项目结项 下篇：领导力 领导力和你 项目经理素描 与你的团队成员共同完成项目 高效沟通 项目成功总结 附录1 项目人员行为规范 概述 服务态度 行为举止 专业的客户服务过程 为客户创造更多价值 职业道德 附录2 《项目实施与服务过程中的系统及数据安全操作规范》 附录3 慧点科技项目实施过程规范管理 目 录 c o