客服部管理制度(齐全).docxVIP

客服部管理制度 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc481485920 管理制度制定目的  PAGEREF _Toc481485920 \h 2  HYPERLINK \l _Toc481485921 适用范围  PAGEREF _Toc481485921 \h 2  HYPERLINK \l _Toc481485922 客户信息管理  PAGEREF _Toc481485922 \h 3  HYPERLINK \l _Toc481485923 一、 客户资料内容构成  PAGEREF _Toc481485923 \h 3  HYPERLINK \l _Toc481485924 二、 客户信息的来源  PAGEREF _Toc481485924 \h 4  HYPERLINK \l _Toc481485925 三、 客户信息的分类  PAGEREF _Toc481485925 \h 5  HYPERLINK \l _Toc481485926 四、 客户信息库的整理及利用  PAGEREF _Toc481485926 \h 5  HYPERLINK \l _Toc481485927 五、 客户信息的必威体育官网网址规定  PAGEREF _Toc481485927 \h 6  HYPERLINK \l _Toc481485928 新产品业务流程  PAGEREF _Toc481485928 \h 6  HYPERLINK \l _Toc481485929 一、 产品宣传资料学习  PAGEREF _Toc481485929 \h 6  HYPERLINK \l _Toc481485930 二、 产品FAQ编写  PAGEREF _Toc481485930 \h 7  HYPERLINK \l _Toc481485931 三、 产品FAQ上传客服系统  PAGEREF _Toc481485931 \h 7  HYPERLINK \l _Toc481485932 四、 产品FAQ学习，模拟演练  PAGEREF _Toc481485932 \h 7  HYPERLINK \l _Toc481485933 五、 更新FAQ  PAGEREF _Toc481485933 \h 7  HYPERLINK \l _Toc481485934 呼叫中心管理  PAGEREF _Toc481485934 \h 7  HYPERLINK \l _Toc481485935 一、 呼叫中心使用指南  PAGEREF _Toc481485935 \h 7  HYPERLINK \l _Toc481485936 1. 座席登录  PAGEREF _Toc481485936 \h 7  HYPERLINK \l _Toc481485937 2. 电话绑定  PAGEREF _Toc481485937 \h 8  HYPERLINK \l _Toc481485938 3. 座席端呼入操作  PAGEREF _Toc481485938 \h 9  HYPERLINK \l _Toc481485939 4. 座席端外呼操作  PAGEREF _Toc481485939 \h 10  HYPERLINK \l _Toc481485940 二、 呼入业务工作流程  PAGEREF _Toc481485940 \h 12  HYPERLINK \l _Toc481485941 三、 关于业务查询  PAGEREF _Toc481485941 \h 14  HYPERLINK \l _Toc481485942 四、 呼出业务流程  PAGEREF _Toc481485942 \h 17  HYPERLINK \l _Toc481485943 五、 呼叫中心管理表单  PAGEREF _Toc481485943 \h 19  HYPERLINK \l _Toc481485944 六、 呼叫中心管理制度  PAGEREF _Toc481485944 \h 21  HYPERLINK \l _Toc481485945 七、 呼叫中心电话服务礼仪标准  PAGEREF _Toc481485945 \h 23  HYPERLINK \l _Toc481485946 八、 电话礼仪标准  PAGEREF _Toc481485946