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当一匹被鞭打的马 耕柱子是墨子的门徒，一天，墨子授课时，一只小鸟停在窗边的柳树上婉转鸣啼，弟子们纷纷向外张望，耕柱子也随之瞅了一眼，事后，墨子却单独责骂了他，他感到很难过，觉得受了委屈，抱怨说：“我犯的错误并不比别人多，却遭到老师这样严厉责难。”墨子听到后问他：假如你要驾驭牛和马上太行山，你会选择鞭打马还是牛？他说我要打马。墨子问他为什么打马而不打牛？耕柱子说：因为马跑得快，才值得鞭打。于是墨子告诉他说：我责骂你正因为你像马而不像牛，你值得批评。 其实小到一个企业大到一个国家，在培养人才的过程中，也离不开这样的鞭策，有时是一句苛刻的责备，有时是一次严厉的惩罚，有时甚至是吹毛求疵，应该感谢指责你的人，她使你看到自己的不足，正因为在批评者眼中，你是值得被打的马，面对各种责难应该坦然接受，有则改之无则加勉，用行动来回报爱护你的人。 有时遭遇特严厉的批评，说明你是值得帮助的人，如果遇到处罚就极力辩解，只找客观因素不找自身原因，一次两次还可以原谅，次数多了别人会失去信心，你也就失去了提高自己的机会，一个优秀人才的成长，必须经受各种考验，完善自我。挑剔给了你完美的机会 当一匹被打得马还是一只不被打的牛，将是你人生辉煌与平庸的分水岭 箱包二组 李燕 引导 女装五 刘晓霞 中午一点左右，顾客不多，这时走进一位二十几岁的女士，打过招呼，了解到他需要一件上衣，从她的身材穿着打扮，我给他推荐了一款适合他的T恤，我又给他拿了一条短裤，她试衣服的时候我又给他找了一件雪纺上衣和短裤，走出试衣间时看到她很满意，就他的气质身材穿那件衣服也比较好看，我又推荐了雪纺这身，试穿之后，我看出他也很满意，或许他会从这两身中挑一身，这使我想起培训时讲过的如何让一位起初只是想买鱼钩，最后连帐篷都买了的销售案例，我说:买衣服其实就是淘宝，淘到合适的就买了，不要等到真正需要的时候去买，未必能买到合适的。看你穿这两身都很漂亮，风格不同价格也不贵，就都拿上吧。他犹豫着说：本来只是想买件上衣的，我又赞美了一番，顾客最后高兴痛快的把衣服都买了 从这个案例我总结出引导顾客的重要，以后要有针对性的去引导顾客，收获会更多 积极赞美顾客 如果用一句话形容我们的鞋子，那么——每一双鞋子都有一个故事 记得有一对情侣到我柜组试鞋，二人甜甜蜜蜜,男孩跟在女孩后面看他试穿，我提示让男孩坐下等，然后招待女孩，她试了一双米白色系带的鞋子，也许是第一次穿这么高的鞋子，蹲下来扣袋子的时候扣不上，还没等我上前，男孩就从座位上跑过来蹲在他面前给他扣上了袋子，女孩十分幸福，我忙赞美说：你看，这服务太专业了。男孩女孩相视一笑，男孩一高兴说：多少钱，就买这双。我介绍了价钱和保养，有确定了一遍，您看行的话给您包起来。男孩听后觉得很有面子，主动拿单子去缴款，说：包起来，包起来。我递给他们鞋的时候讲了保修时间，顺便用上了规范用语：谢谢您的关照，您慢走。二人听后笑着离开，男孩冲我点点头 积极赞美顾客，会影响顾客试鞋的心情，在生活中积极赞美身边人，更容易拉近感情，同时自己也会有好心情，赞美就像一束阳光，能瞬间照亮某个时刻，就像这对情侣一样，她会记住他为她系上鞋带的这个时刻，而我也在一直见证我们鞋子上发生的美丽故事 女鞋三 冯常秀 关于连带商品的推荐 这天我柜组迎来一位年轻男顾客，通过探寻顾客需求得知，他想为即将出生的宝宝选一条小抱被，我建议顾客选一条三层纱布的童被，正合适现在的季节用，而且棉纱吸汗透气性很好，此款童被颜色靓丽，男孩女孩都可以用，顾客决定要这条童被，选好童被我顺便问了一句，宝宝即将出生，浴巾和尿垫准备好了么，顾客便问什么样的，我便给顾客推荐了一款单层纱布的童被，由于宝宝小方形的浴巾要比长方形的好用，而且单层纱布的平时可以给孩子包一下盖一下都可以，而且价格还不贵，才22元钱，就这样顾客又多加了一条单层纱布的尿垫和童被，顾客付钱后说：以后买东西不用乱跑，直接到你这就能买全了 连带销售不是完全无目的的推销某种商品，而是深度挖掘顾客的潜在需求，有目的的推荐适合顾客的商品，有时我们多说一句话，就会让顾客知道我们的商品很齐全，就会有意想不到的收获 大针棉 董红 星期六的一个下午，空气中的燥气肆无忌惮的剥夺着人们身上那不多的水分，二楼文体部迎来了一家三口，男士一身休闲服，清新而潇洒，女士一身连衣裙，高雅而端庄，一个七八岁的男孩，一身帅气的夏威夷服装，脸上充满童真和调皮 女士微笑：请问，有球针么？记账员高姐忙说：有，铁质的耐用。这时，男士小声的嘀咕道：现在的球质量真是差，刚买了几天就要坏。这时高姐说:您好，球分很多种，有pu,pvc合成的材料，都可区分的 顾客说：哦还那么多讲究呀，那你讲讲好坏怎么分，高姐微笑以对，耐心讲讲商品知识，女士动心了，看那套116元的足球说：pu的对吧，是名牌给孩子用挺放心。但是高姐却拿回足球 ，推荐了一