o东融大厦物业管理案(湘盛物业)_.doc

第 PAGE 46页，共 NUMPAGES 303页 株洲市湘盛物业管理有限公司 东 融 大 厦 物 业 管 理 方 案 方案编制：2013 物业概况 略 管理内容 东融大厦房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯房、设备机房等）的维修、养护和管理。 东融大厦建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、供配电、消防、安保、自动化系统、电梯、发电机等）的维修、养护和管理。 该物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、车场、棚、库等）的维修、养护和管理。 该物业规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。 公共环境（包括公共场地、房屋建筑共用部位）的清洁卫生，垃圾的收集，清运。 东融大厦内交通、车辆行驶和停放管理。 配合和协助当地公安机关进行安全监控、巡视、消防、保安防范工作。 物业管理档案、资料及物业的使用管理。 多种经营，有偿服务、商务管理。 管理目的 保持和提高物业的完好程度，通过加强对东融大厦的管理养护和对业主或使用人的管理和服务，防止使用不当，损坏物业。 创造良好的办公与公共环境，统筹安排该大厦的各项设施设备的养护管理，对业主或使用人依法约束管理，共同维护大厦环境。 维护该大厦投资者和使用者的权益，该大厦是用来办公，成就人生事业，体现人生价值和有成就感的人享受良好服务和体现人生价值的象征，加强对业主和或使用者的行为管理，维护投资者与使用者的整体利益，从而更有效的有利于投资者和每一位使用者。 加强对该大厦实施社会化、专业化、经营型的一体化管理，不断提高物业管理服务质量，维护和提高该物业投资者和管理者的良好社会声誉。 以优良的物业管理服务质量建立该物业投资者、管理者的品牌形象，有效促进物业的租售、经营，以高附加值回馈给投资企业，使该物业的投资者的发展处于良性循环。 管理原则 根据《物业管理条例》和《株洲市住宅小区管理办法》和其它政策法规，本着“用心管理、真诚服务”的原则，执行“以人为本、为使用人创造安全、文明、优美、舒适、快捷”的工作环境的质量方针，实行“管、修、养、服务”为一体的综合管理。 管理要求 东融大厦系统综合型住宅大楼，因此与普通住宅小区相比，该楼必须具备高标准质量的管理服务，该物业现代化设备多，诸如电梯、中央空调和自动化系统等都需要专业知识与技术的人员来操作与养护，特别是出入口、大堂、洗手间、公共区域的卫生，清洁要求很高，为保待楼宇外貌的美观，楼宇的外墙也需要定期清洗，该大厦能否得到完善的管理，直接影响到物业的租售与经营，而且对楼宇本身的价值和管理者有着极大的联带影响。因此，对于东融大厦的管理应围绕“安全、舒适、方便、快捷”的模式来全面展开，同时高楼对治安、消防的要求更高，而复杂的设备设施对维修保养的要求也较高。 安全是指让用户在大厦里工作有安全感，包括： 人身安全：保证大楼内主要设备完好，不出意外事故，通过闭路电视监视大楼停车场，大堂、通道、电梯等人流量大的地方，加强定时巡查，不给犯罪分子可乘之机。 财产安全：通过安装在大楼内的安保系统，及时掌握大楼内的情况，保安人员全天候在大楼内部及周围指定地点，线路上为用户服务，保证大楼安全防范万无一失，不发生盗窃案、大件、贵重物品出入要办理出入手续。 消防安全：消防安全既涉及人身安全又涉及财产安全，应重点加强，特别强调保证消防设备始终处于良好待用状态，定期进行消防系统测试，并在条件许可的情况下组织消防演练，增加用户防火和自救能力。 舒适是指创造优美的环境让用户在大楼内工作起来感到舒适，方便、确保大厦内的电梯、供电、供水服务处于正常运行状态。 快捷是指用户在大楼内工作能随时与各地、各方面联络、交换信息、抓住商机、通讯联络好比人体神经系统，通讯联系中断，企业的各项业务就陷入瘫痪，因此必须配备和保持通讯，宽频网络等系统的正常使用。 必须树立该物业和管理者的品牌形象，以高起点的管理理念及行之有效的管理服务技巧成就该物业的知名度和社会信誉，推动该物业的租售和经营业务的不断发展。 必须按照高标准，高档次和优秀示范大厦的标准对该物业进行管理，用最低的成本造就最好的服务效应，努力保证房屋本体，配套设备设施的良好运行和完好，保证管理范围内不发生重大安全，刑事、消防事故、保证该物业内清洁卫生达到优秀示范大厦标准。 管理目标 两年内达到市优秀示范大厦标准。 物业租售率达90%以上 管理范围内不发生重大安全责任事故 房屋完好率达95%以上，维修处理及时率98%以上 用户报修处理及时率98%，用户对管理服务满意率达95%以上 环