《db11t474-2007-道路旅客运输站服务规范》.pdfVIP

下载本文档

33
0
约6.91万字
约 37页
2018-12-11 发布于广东
举报
版权申诉

《db11t474-2007-道路旅客运输站服务规范》.pdf

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

ICS 03.220.20 () R 11 备案号：20902-2007 DB 北京市地方标准 DB11/T 474—2007 道路旅客运输站服务规范 Specification for service of road transport station 2007-06-01 发布 2007-09-01 实施北京市质量技术监督局发布免费标准网() 无需注册即可下载 DB11/T 474—2007 目次前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 客运站的分级 2 5 要求 2 附录 A（资料性附录） 6 附录 B（规范性附录） 7 B.1 服务岗位设置及岗位职责 7 B.2 汽车客运服务规章制度体系图 10 B.3 汽车客运站服务岗位语言标准 11 B.4 道路客运服务过程程序化 15 B.5 服务工作标准体系 30 附录 C（资料性附录） 34 I 标准分享网免费下载免费标准网() 无需注册即可下载 DB11/T 474—2007 前言为了规范北京市道路旅客运输站服务管理，保护旅客和客运经营者的合法权益，特制定《道路旅客运输站服务规范》标准。本标准是根据 GB/T 1.1-2000 《标准化工作导则第 1 部分：标准的结构和编写规则》、 GB/T 1.2-2002 《标准化工作导则第 2 部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》的规定制定的,在标准内容要求、标准格式编写规则上执行了上述标准。本标准附录 A 、附录 C 为资料性附录，附录 B 为规范性附录。本标准由北京市运输管理局提出。本标准由北京市交通委员会归口并解释。本标准负责起草单位：北京市运输管理局、北京祥龙资产经营有限责任公司（北京祥龙客运场站经营公司及所属赵公口长途客运汽车站）。本标准主要起草人：姚阔、郑鲁宁、郭桂英、杨波、冯振昆、祝静娜、韩鸿香、陈树新、洪旗、宋国建。本标准首次发布日期为：2007年06月01日 II 免费标准网() 无需注册即可下载 DB11/T 474—2007 道路旅客运输站服务规范 1 范围本标准规定了道路旅客运输站（以下简称客运站）的分级和客运站基本要求及站务服务、运营服务、安全服务、环境服务及信息服务等要求。本标准适用于客运站和交通客运枢纽中道路旅客运输的服务。 2 规范性引用文件下列文件