《db37t1023-2008-科技咨询业服务质量规范》.pdfVIP

ICS03.080.99 A 10 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 1023—2008 科技咨询业服务质量规范 2008-09-19 发布 2008-10-20 实施 山东省质量技术监督局 发布 免费标准网() 无需注册 即可下载 DB37/T 1023—2008 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 咨询服务类别 2 6 经营管理 3 7 技术合同认定登记与管理 3 8 服务质量要求 3 9 服务质量保证与监督 4 10 服务质量投诉 4 附录A （资料性附录）服务质量保证体系 6 附录B （资料性附录）受理投诉登记表 7 I 免费标准网() 无需注册 即可下载 DB37/T 1023—2008 前 言 为提升科技咨询行业服务质量，促进行业发展，特制定本标准。 本标准附录A、附录B均为资料性附录。 本标准由山东省科技咨询中心提出。 本标准由山东科技咨询协会归口。 本标准主要起草单位：山东省科技咨询中心、山东省标准化研究院、山东科技咨询协会、山东省汽 车行业协会。 本标准主要起草人：齐如松、谢淑娟、魏学勤、宋战美、杜润清、杨锐、郭金娜、鞠鹏、张威、黄 艳梅。 II 免费标准网() 无需注册 即可下载 DB37/T 1023—2008 科技咨询业服务质量规范 1 范围 本标准规定了科技咨询的术语和定义、基本要求、咨询服务类别、经营管理、技术合同认定登记、 服务质量要求、服务质量保证与监督、服务质量投诉。 本标准适用于山东省行政区域内科技咨询行业的服务质量评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国合同法》 《技术合同认定登记管理办法》(科学技术部 财政部 国家税务总局)