《DB34T1055-2009-团队旅游线路服务规范》.pdfVIP

DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 1055—2009 团队旅游线路服务规范 2009-12-10 发布 2009-12-10 实施 安徽省质量技术监督局 发布 DB34/T 1055—2009 前 言 为规范旅游市场秩序，保障和维护旅游者和旅游企业的合法权益，促进旅游业的健康持续发展，根 据有关法律、法规，结合实际，制定本标准。 本标准的附录A、附录B、附录C为规范性附录。 本标准由安徽省旅游局和安徽省质量技术监督局提出。 本标准起草单位：黄山市质量技术监督局、黄山市旅游委员会、中海国际旅行社管理公司。 本标准起草人：汪永明、朱丽霞、王敏东、吕宝杰、潘晔、胡伯仲、蒋震华、王讷、吴志坚。 本标准首次发布。 标准分享网 免费下载 DB34/T 1055—2009 团队旅游线路服务规范 1 范围 本标准规定了团队旅游线路服务规范的术语和定义、总则、团队旅游线路服务要求。 本标准适用于安徽省旅游行业团队旅游服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定 LB/T 002 旅游汽车服务质量 LB/T 004 旅行社国内旅游服务质量要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 团队旅游 旅游者群体通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价的方式，有组织按预定行程计划进 行的旅游消费活动。 3.2 旅游购物点 是指设立于旅游路线沿线或旅游区（点）内的、以团队旅游客人为主要服务对象、可供参观及购物 的旅游商品销售场所。 4 要求 4.1 旅行社应具备合法的资质条件，提供符合 LB/T 004 的要求的团队旅游服务。 4.2 旅行社向旅游者提供的旅游产品应有安全保障。 4.3 线路和行程安排 4.3.1 团队旅游必须签订合同（见附录 A），并明确行程（见附录 B），行程结束时，应填写《安徽省 团队旅游旅游者满意度调查表》（见附录 C）。 4.3.2 科学合理地安排旅游线路和行程。填写接待计划书，内容包括： a) 团号； b) 国籍； c) 人数（男女人数、小孩人数及年龄）； d) 全陪的姓名； e) 抵达的准确航班、车次、时间； f) 入住的饭店，房间数，标准； DB34/T 1055—2009 g) 用餐地点及标准； h) 游览车的车型、车号、用车具体时间、行程、等候地点； i) 离开的准确航班、车次、时间； j) 机场税是否报团，返程票是代订还是自订； k) 用餐的口忌及要求； l) 对进购物商店的要求； m) 旅行商，记者，政要人员等重要宾客汇报请