物业管理客服服务类工作手册(word).docVIP

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2019-04-02 发布于湖北
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物业管理客服服务类工作手册(word).doc

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XX物业管理有限公司客服综合类工作手册手册编号： QW-XMKF 版本及发行编号： A /0 受控状态：编制：日期年月审核：日期年月审批：日期年月 1 日日日目录目录组织架构（QW-XMKF-01） .................................................. 4 物业服务项目管理职责（QW-XMKF-02） ........................................ 5 项目客服中心职责（QW-XMKF-03） ........................................... 7 项目经理岗位说明书（QW-XMKF-04）.......................................... 8 项目内业岗位说明书（QW-XMKF-06）..........................................10 客服主管岗位说明书（QW-XMKF-07）..........................................11 客服助理岗位说明书（QW-XMKF-08）..........................................12 前台接待岗位说明书（QW-XMKF-09-A） ........................................13 前台接待（收费员）岗位说明书（QW-XMKF-09-B） ...............................14 入住管理规程（QW-XMKF-10） ...............................................15 业主临时规约（范本） .................................................................. 24 商业街管理规约（范本） ................................................................ 34 纠纷应对处理流程（QW-XMKF-10-7.1） .................................................... 38 入伙流转表(QR-XMKF-01-A) .............................................................. 39 入伙流转表(QR-XMKF-01-B) .............................................................. 40 房屋验收表(QR-XMKF-02) ................................................................ 41 房屋维修表(QR-XMKF-03) ................................................................ 42 业户资料卡(QR-XMKF-04-A) .............................................................. 43 业户资料卡(QR-XMKF-04-B) .............................................................. 44 业主服务需求调查表（QR-XMKF-05） ...................................................... 45 交房流程满意度调查表（QR-XMKF-06） .................................................... 46 入伙通知书（QR-XMKF-07） .............................................................. 47 防火责任书（QR-XMKF-08） ...................................