客户签约和信用额度审批办法.pdfVIP

Revised by 财务法律部 on Jan 5, 2006 芒果网旅行管理部 客户签约及信用额度管理办法 1.客户信息管理 所有客户从洽谈开始，销售经理向与之对应的客户经理提供《客户信息表》（附件一）， 由客户经理在业务系统中建立客户信息档案。随着业务洽谈的进程，客户经理要配合销售经 理提供销售所需要的支持及跟踪洽谈状况，逐步完善客户信息档案。 2.对签约客户的业务量和资质要求 2.1 对于公司要提供信用期的客户公司的业务量和利润情况原则上须满足如下条件： 2.1.1 平均月销售收入在 10 万元以上； 2.2.2 每结算期提交结算单，客户收到结算单后付款期限不能超过 10 个工作天；财务 部建议针对不同的客户给予月结或半月结，应该先收款后才开出发票。 2.2.3 国内机票业务毛利率原则上不低于 2% ，国际票不低于 3%，如按每预订收取 服务费方式签约的预估毛利率不低于上述水平； 2.2.4 旅行综合业务毛利率原则上不低于 10%； 2.2 签约前就客户提供的工商注册信息等在有关行政管理部门进行验证并确认属实。 2.3 如果以前有固定的旅行服务商，就其付款的信誉情况进行了解，原则上签约客户的 延迟付款在一年内不能发生两次以上。 2.4 销售经理和客户经理对于客户的情况必须随时向领导及财务部进行通报，对于不符 合上述要求的客户不允许发生先承诺客户后请示的情况发生，否则部门会视情况对责任人员 提出处理意见，直到解除劳动合同，并追究有关人员的责任。 3.签约审批和信用额度审批程序 3.1 对于符合上述第二条要求的客户，销售经理填写《客户签约审批表》（附件二）一 式两份，同时提交客户的营业执照副本复印件一份和最后更新的《 客户信息表》，财务 部建议客户提供公司财务资料或银行征询函或公司担保或银行担保或定金，如均未能提 供以上资料，销售经理需在《客户签约审批表》中说明原因，经部门领导、财务总监和 主管副总裁签字审批。 1、 3.2 销售经理将审批后的《客户签约审批表》转交客户经理，客户经理根据客户具 共7页，第 1 页 Revised by 财务法律部 on Jan 5, 2006 体业务情况起草规范的《旅行管理服务协议书》， 与客户联络，经客户认同。 2、 3.3 客户经理将一式三份的《旅行管理服务协议书》，附《客户签约审批表》复印件， 提交公司授权签字人签字后盖章。同时提交《客户信用额度审批表》（附件三）一 式两份经部门领导、财务总监和部门主管副总裁签字批准。 3、 3.4 客户经理跟踪客户方协议的签署情况，将客户方返回的两份《旅行管理服务协 议书》部门留存一份，交财务法律部一份，同时向财务法律部提交《客户签约审批 表》和《客户信用额度审批表》各一份。 4 、 3.5 客户经理根据《旅行管理服务协议书》内容在业务系统内录入客户的合同信息， 并正式开始执行合同的准备工作。 4.信用额度的管理 4.1 客户经理将批准后的信用额度录入业务系统，并计算平均 15 天的业务量录入预警 信用额度。 4.2 对于客户回款情况，结算人员在每一个结算周期后填写《客户回款情况统计表》（附 件四），发送给相关人员以便了解客户回款情况。 4.3 当业务系统向结算人员发出信用额度预警时，结算人员在业务系统内向相关人员发 出提示及时回款的邮件，并与客户联络，将客户反馈的回款情况通知客户经理及相关负责人， 由业务部门跟进催款事宜。 4.4 根据客户回款情况统计，对于签约以来回款状况较好的客户，如因业务旺季原因造 成信用额度不够，可按新签约客户审批信用额度的程序由客户经理重新核定信用额度，核准 后在业务系统中更改其信用额度，以保证业务的顺利进行。 4.5 根据客户回款情况统计，对于年度内回款状况不好的客户，不能增加其信用额度， 在必要的情况下，由财务法律部发出正式催款通知，如无法在信用额度收回款项的