复印设备客户细分及一对一营销策略研究-工商管理专业论文.docxVIP

西安建筑科技大学工商管理硕士学位论文 西安建筑科技大学工商管理硕士学位论文 万方数据 万方数据 复印设备客户细分及一对一营销策略研究 专 业：工商管理 硕 士 生：董志林 指导老师：徐勇戈 教授 摘要 传统的“大众营销”战略由于市场规模的迅速扩大，交通及通讯技术的发展， 将市场范围扩大到前所未有的地域，也将企业与消费者的信息联系推进到前所未 有的广度和深度，这些因素的变化使得“大众营销”显示出众多不足之处。一对 一营销通过对客户现有价值和潜在价值进行测算，建立 Excel 客户分类模型从两 个维度将客户进行细分，并对各类客户进行分析，找出企业的重点金牌客户，这 样不但使有限的营销资源得以合理的配置，而且在企业与客户互动交流、相互学 习的基础上可以实现客户与企业的“双赢”。本文通过对现有复印设备客户进行分 析，确定出重点客户，而后针对他们的具体需求，制定出一对一营销方案并加以 实施。 有效地实施一对一营销，需要对公司的营销战略和营销团队做出相应的调整， 本文根据行业特点设计了一对一营销模式，并将 4Rs 营销思想引入一对一营销。 一对一营销策略以客户为中心，以一对一团队为灵魂，通过重点客户识别、客户 差别化分析，在与客户双向沟通的基础上，实行公司行为的定制化，在满足客户 决策变量（4Cs）的基础上制定营销决策（4Rs），注重客户关系的保持与提升，实 现系列化、个性化的服务并不断提升服务水平，以获得尽可能大的客户份额。 通过本文对客户的细分以及一对一营销策略的研究，构建了一对一营销的具 体策略和实施程序，并且针对一对一营销方案的实施制定出相应的评价与控制体 系，最终通过案例分析应用客户细分和一对一营销理论在实践中具有一定的参考 价值。 关键词：复印设备；客户价值；客户细分；一对一营销；营销评价与控制 西安建筑科技大学工商管理硕士学位论文 西安建筑科技大学工商管理硕士学位论文 西安建筑科技大学工商管理硕士学位论文 西安建筑科技大学工商管理硕士学位论文 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 Research for low carbon building evaluation system under the full life cycle perspective Specialty：industrial engineering Name：Dongzhilin Instructor：Prof Xuyongge Abstract Customer value and potential value has been estimated that the establishment of Excel customer classification model from two dimensions to segment customers , identify business focus medal customers, its one to one marketing , customer and business to achieve win-win . Based on the analysis of existing customers copying equipment , determine the key customers , and then for t heir specific needs , to develop and implement one marketing solutions . In order to more effectively implement one marketing must be made to the companys marketing strategy and marketing team adjusted accordingly , this article is designed according to industry characteristics one marketing mode and implanted 4Rs marketing idea to one marketing model. One to one marketing strategy by focusing on customer identification , customer differentiated analysis , based on two-way communication with customers , the implementation of customized corporate behavior , develop marketing decisi