无锡市文化馆服务规范 - 无锡市文广新局.pdfVIP

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2018-12-03 发布于上海
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ICS 03 A 00 备案号：ZXBA078-2015 ZDWJ 无锡市指导性技术文件 ZDWJ/T 0076—2015 无锡市文化馆服务规范文稿版次选择 2015 - 12 - 20 发布 2016 - 01 - 01 实施无锡市质量技术监督局发布 ZDWJ/T 0076—2015 目次前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 基本原则 1 3.1 公益普惠 1 3.2 公平规范 1 3.3 优质高效 1 3.4 公开诚信 1 4 服务提供 1 4.1 一般要求 1 4.2 群众文化活动开展 2 4.3 辅导 2 4.4 培训 3 4.5 宣传教育 4 4.6 群众业余文艺团队建设 4 4.7 民族民间文化（非物质文化遗产）保护 4 4.8 数字化服务 5 4.9 咨询服务 5 4.10 总分馆服务 5 4.11 便民服务 5 5 服务保障 5 5.1 服务礼仪 5 5.2 服务人员 6 5.3 服务设施 6 5.4 服务环境 6 5.5 服务管理 6 6 服务监督 6 6.1 服务监督 6 6.2 投诉处理 6 7 评价与改进 6 7.1 服务评价 6 7.2 持续改进 7 附录A （资料性附录）服务用语 8 I ZDWJ/T 0076—2015 前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由无锡市文化广电新闻出版局提出。本标准起草单位：无锡市文化广电新闻出版局、无锡市文化馆、江阴市文化馆、宜兴市文化馆、新区文化馆、无锡市标准化研究中心。本标准主要起草人：金颖、徐珏