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【职业教育】职业学院课件 导游业务教学教案.ppt
导 游 业 务 ;;; 第一节 游客个别要求与个性化服务的应遵循原则 一、什么叫做游客的个别要求？; 二、处理游客个别要求的 基本原则;;;;; 第二节 旅游者个别要求 与个性化服务; （一）餐饮方面个别要求的处理 ;;要求换餐 ;;要求提供客房内用餐服务; 要求自费品尝风味; 要求推迟用餐时间;案例分析：;【分析与处理】;（二）住宿方面个别要求的处理;要求住单间;要求购买房中摆设 协助联系购买，注意一些细节 ; 要求调换房间 若提供的客房低于合同标准 予以调换，不能调换给予理由并提出补偿条 件。 客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房 应满足其需求，必要时应调换饭店。 客房设备，尤其是房间卫生达不到清洁标准 换房或应立即请有关部门打扫、消毒。 旅游者要求调换不同朝向 1、若饭店有客房可适当满足 2、请领队内部调配 3、无法满足时耐心解释道歉 ;要求更高标准的客房;（三）文娱活动方面的个别要求与服务;（四）购物方面的要求;（五）自由活动方面个别要求与服务;（六）转递物品个别要求与服务; （七）中途退团或延长旅游期限的要求与服务;; 谢谢指教！
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