提升沟通能力讲义.pptVIP

外部沟通 面对 社会公众与媒体 一个 政府危机公关 的典型 从危机管理的角度 归纳出的 公关基本法则 面对公众和媒体 需要深厚的文化底蕴 幽默、风趣 机智并且富有个性 必须考虑国情的差异 精彩的反馈 变被动为主动 面对公众沟通 特别需要 必要的客观环境 正确的自我定位 摆事实 讲道理 最根本的原则 面对公众与媒体 实事求是 不说假话 严肃认真 避免装嫩 诚信为本 尊重有礼 从根本上讲要通过 长期刻苦学习、深入认真实践 厚重的文化积淀 极高的感悟能力 沟通才有可能进入 得心应手出神入化的境界 具备 Guo Ying BeiJing XinXi KeJi DaXue 提高 沟通能力 沟通 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 信息沟通的过程 渠道、载体 编码 思想 反馈 解码 接收 信息干扰 发送者 接收者 编码 的 基本原则 明确目的 区别对象 内容第一 精心编码 专注倾听 及时反馈 优化渠道 排除干扰 沟通的五大要点 正确定位 走出自我 根据 对象的不同 精心编码 面对上级 的 沟通 向上级请示汇报 情况准确数字翔实 必须全面细致准备 详略适宜烂熟于胸 关键时刻与上级沟通 字斟句酌紧扣主题 新班子 新作风 各级干部 面临严峻的考验 与上级的沟通 不仅是工作本身的需要 而且对自身 竞聘求职提高进步 是难得的契机 求职、竞聘 的 必要步骤 理解尊重信任支持 以人为本 机遇 只青睐 作好准备的人 履行职务 摆正位置 实话实说 性格鲜明 下级对上级 认真倾听 全面领会 献计献策 言简意赅 作足功课 抓住机遇 尊重有礼 不卑不亢 坚持原则 实事求是 下级与上级沟通切忌 心中无数、信口开河 喋喋不休、卖弄才学 阿谀奉承、自贬人格 ………… 猜度揣摩、投其所好 面对下级 的 沟通 激励下属 调动积极性 开发潜能 管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向管理者所期望的目标前进的心理过程。 激励 生理需要 安全需要 归属与爱的需要 尊重的需要 自我实现的需要 马斯洛的层次需要理论 每个人都存在五种本能的需要层次 问题 我们对自己的部下、对员工，有没有如此认真、细致的了解？ 特殊时刻的 三言两语 领导者 非凡的鼓动性 在激励中的作用 诚信为本 操守为重 坚持准则 不作假账 下君，尽己之能 中君，尽人之力 上君，尽人之智 《韩非子·八经》 对下属 进行 批评教育 有备而来 事实准确 艺高胆大 先声夺人 ……… 关心爱护 把握分寸 入情入理 渐入佳境 欲擒故纵 丝丝入扣 公正廉洁 严于律己 嫉恶如仇 亦师亦友 上级对下级 高瞻远瞩 高屋建瓴 明辨是非 公正客观 循循善诱 以理服人 关怀体贴 把握分寸 上级与下级沟通切忌 信口开河、言不及义 强词夺理、以势压人 心不在焉、顾左右而言他 朝令夕改、出尔反尔 是非不分、良莠不辨 …………