窗口服务经验交流材料六篇_0.docVIP

窗口服务经验交流材料六篇 篇一 我局坚持以党的十九大精神为统领，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实党中央、省、市和县委各项决策部署，聚焦主责主业，努力树立新时期财政干部职工作风优良、服务优质的良好形象。 一、高度重视，制度管人 我局制定了一系列作风建设管理制度，制定了局机关考评方案及细则、绩效考评办法、优质窗口服务和股室单位服务考评办法。制度覆盖全局各股室、支付中心、各乡镇财政所及派出窗口，考核到每个财政干部职工。用制度来约束，用考核来激励。 二、深化改革，提升水平 继续完善国库集中支付改革、地方性政府债务管理改革、财政预决算公开制度改革，“三公”消费平台建设，健全企业发展融资服务机制，深化非税征管改革，完善政府采购“采管分离”制度，加强投资评审制度管理。建立综合治税信息平台、扶贫领域项目资金监管平台等。财政工作做出自己的特点和亮点。 三、争先创优，树好形象 对单位窗口，我局要求更为严格，专门制定了考评办法，以服务好群众为主线，以人民满意为目标，抓好窗口建设。 （一）坚持服务质量“零投诉”。 认真做好窗口标准化建设工作，将窗口办理的所有事项从服务依据、申报条件、办理程序、办理时间、服务流程、投诉渠道等方面制定标准并予以公开，优化行政审批流程，缩短审批期限，主动接受社会各界监督。窗口办件统一操作流程、统一审批标准、统一服务要求，实施“阳光化”标准操作。窗口以“双创”工作和中心政务服务标准化建设活动为契机，为更好弘扬雷锋同志全心全意为人民服务精神，让雷锋精神真正落到实处，打造窗口优质服务品牌，财政非税窗口开展了“窗口形象·热情服务为便民”主题活动。为前来办事群众提供“五心”便民服务，即待人热心、倾听耐心、工作细心、服务诚心、办事公心，从而提升窗口形象，提高群众满意度，实现“零投诉”，让服务成为一种习惯，让标准化建设成为一种价值追求。 （二）坚持服务速度“零等待” 县财政局进一步优化服务流程、减少办事环节、压缩办理时限。窗口非税收入收缴工作和收费收入票据发放做到即时受理，即时办结，为办事群众节省了时间。结合工作实际，制定内部绩效考核办法，强化内部管理与监督。坚持内部考核与外部评议相结合、平时考核与年度考核相结合，以考核促服务。通过强化内部绩效考核，窗口标准化服务水平得到进一步提高，群众满意率一直保持100%。 （三）坚持服务环节“零空缺 打破专业分工的服务模式，做到各种业务人人能受理，所有人员均是“全能选手”，保证环环紧扣不缺位，均能在第一时间提供相关服务。为办事群众更方便快捷办理各项相关业务，主动为服务对象提供咨询服务、延时服务、预约服务、提醒服务。不断加强业务技能和行为规范的学习，努力提升个人业务水平和服务技能，真正做到热情服务、规范服务、高效服务、贴心服务。 在过去的一年中，我们虽然取得了一些成绩，但也存在着一些问题和不足，我们将在今后的工作中不断改进和完善，为打造“四个宜黄“提供有力支撑，为全县经济社会发展作出自己应有的贡献。 篇二 近年来**县政务服务中心在上级部门的关心指导下，在县委、县政府的正确领导以及各部门、乡镇的积极支持下，以“规范、高效、优质、便民”为服务宗旨，认真落实政务服务标准化，提升了行政效能和服务质量，努力构建政务服务体系新常态。 一、聚焦公共服务，全力推进制度设计标准化建设 （一）加强顶层设计和工作要求。制定了工作计划，印发了《政务服务标准化建设工作方案》及后续巩固方案，成立了政务服务标准化建设领导机构，培育了一批政务服务标准化试点单位。 （二）加强宣传指导和督促。一是加大标准化宣传力度，在各级政务服务中心统一制作了65幅政务服务标准化标语，营造了良好的服务氛围。二是坚持定期到政务大厅和12个乡镇便民服务中心进行全面指导督促，并分派中心工作人员对口联系各乡镇便民服务中心，督促指导累计达100余次。 （三）加强培训和学习。邀请成都市标准化研究院专家开展了6次政务服务标准化培训和面对面学习。从政务服务标准化概述、依据、内容、要求等四个方面以及服务制度、服务质量、服务模式、窗口服务、服务场所、服务设施设备标准化等具体方面进行了培训和学习。 （四）加强标准梳理。对国家标准、省级标准进行了梳理，搭建了**县政务服务标准化体系和框架，总共60个标准（其中通用基础标准体系标准15个，服务提供标准体系标准11个，服务管理标准体系标准22个，岗位标准12个）。其中采用国家标准6个、省级地方标准19个、制定部门内控标准23个、岗位标准12个，同时按照标准认真实施。 二、聚焦规范高效，全力推进硬件能力标准化建设 （一）基础建设标准化。进一步规范各级政务（为民）服务中心（站）场所的建设。从场地要求、运行模式、服务项