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网络支撑工作总结 　　篇一：XX年宽带支撑室专项工作实施方案(胡楚友) - 　　XX年宽带支撑室专项工作实施方案  　　一． 宽带支撑  　　1. 总体要求  　　 工作目的  　　为进一步做好装维技术支撑工作，支撑光宽大会战。推进装维标准化建设工作，建立完善装维管控体系，推进装维服务质量监督分析机制和工单管控工作。探索装维新技术及装维工具的应用、优化IT系统支撑及贯彻安全生产的宗旨，提升装维工作效率。XX省传中心将全面开展宽带装维支撑专项工作。  　　 工作目标  　　（1）、推动装维基础工器具的研究改进，契合装维日常工作开展需求：提高工作效能，学习借鉴国内外先进的装维技术，应用于装维工作，对目前低效能的领域进行提升，缓解目前装维工作难点领域；  　　（2）、摸索和建立出一套与当前装维新形势、新业务发展相适应的培训体系：加速装维人员在业务技能、服务规范方面不断的提高，使员工更加了解职位角色，在明确装维人员职业发展方向的基础上提升个人能力素质同时响应 “创建学习型企业”的号召；  　　（3）、建立并完善装维服务质量监督体系：提升客户服务质量，以客户满意为第一标准，用发展业务的劲头，全面 　　提升装维服务质量，有效减少客户投诉率，客户投诉率低于集团公司指标值； 　　（4）、有效的优化及软件升级，提高系统及APP的稳定性能：并协助省网运对实现装维人员无纸化生产作业提供可能性；  　　（5）、安全生产零事故：整合现有安全生产规范，提供一站式安全生产规范知识库；  　　 工作内容  　　（1）、负责完善工器具标准化清单，实地走访调研，改进装维生产工具包及隐形光纤技术推广应用。  　　（2）、根据各分公司实际情况，结合业务操作规范或服务标准，进一步完善光装维培训体系，做好年度培训课程，每季度组织培训一次，培训工作完成后，整理汇总相关材料，将培训内容补充到常规培训工作内容中，修订培训计划同时将培训课件发给培训学员。  　　（3）、完善以客户感知为核心的装维服务质量监督体系，通过赔偿服务承诺，广泛宣传，发动客户对电信服务质量进行监督、举报、索赔。对典型的投诉案例进行分析梳理成经验，下发分公司进行学习借鉴。  　　（4）、实地调研收集一线装维对综调及掌上综调的使用情况，针对收集的问题，与厂家协商沟通，对系统及APP进一步升级优化，利用易信平台，对升级后的系统使用情况进 　　行收集汇总，方便下一次的系统升级与优化。 　　（5）、对登高作业、电力线附近作业及电钻打孔作业等制定安全规范指引。  　　 组织机构及职责  　　为进一步加强广东传送网络运营中心（以下简称：省传中心）XX年宽带支撑专项工作的组织和领导，确保该项工作扎实有效开展，省传中心成立领导小组及工作小组，成员组成如下：  　　（1）领导小组  　　组长：林志强  　　成员：张勇、于娟  　　工作职责：负责宽带支撑工作管理、听取阶段性汇报及相关事项的决策。  　　（2）工作小组  　　组长：张勇  　　副组长：于娟  　　成员：邓立、刘祺青  　　工作职责：客服部牵头专项工作，负责系统优化及功能建设、工器具及新技术的推广、服务质量监督与培训体系的完善、安全操作指引、易信平台推广应用等，及时向领导小组汇报和建议。  　　 建设内容  　　（1）提升光装维技术支撑水平  　　深刻理解工作意义，着力“光宽大会战”专项工作，标准化工器具，推进工器具的研究改进，推广新技术应用，有效支撑装维日常工作，提高工作质量。  　　（2）业务与技能专项提升培训  　　为确保装维服务质量的提升，持续提升装维人员的业务操作水平和服务规范，同时促进员工培训工作与企业发展及员工职业发展的结合，有效提高分公司光装维服务能力和业务素质。  　　（3）完善服务质量监督  　　围绕客户感知，聚焦客户越级投诉的典型案例，快速解决问题并进行案例分析，提升客户宽带装维服务感知，提高行业测评满意度，同时将案例上传到公众易信平台供一线装维学习借鉴，提高平台的使用率。  　　（4）系统需求支撑及优化  　　优化装维系统功能，利用互联网思维，优化完善装维辅助系统，提高装维效率提供有力支撑。  　　（5）建立规范的安全知识库  　　促进安全生产监督管理的制度化、规范化、科学化。对安全生产操作制定相关指引，保证生产安全。 　　（1）提高认识，统一思想 　　在领导小组的统一领导下，各成员充分领会工器具与新技术专项工作的背景、意义、工作目的和工作目标，明确标准化工器具清单，完善工器具的使用手册，建立工器具的保养技巧经验库。  　　收集各方对工器具的使用情况反馈，积极沟通厂家，适时作出优化调整。建立新工器具引进机制：包括对新工具的性能评估、价格对比、生产环境的