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电力投诉心得体会 　　篇一：供电优质服务心得体会 　　篇一：心得体会 供电所优质服务工作心得体会  　　供电  　　所优质服务工作心得体会  　　诚信、质优、高效、  　　规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提  　　升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农村  　　供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，  　　电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认  　　识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之  　　本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。  　　而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产  　　品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速  　　度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自  　　身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能  　　形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供电所  　　优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级  　　组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建  　　立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结  　　合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事  　　标准等。  　　三是建立供电急修  　　服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农  　　改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由  　　此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到  　　客户的充分理解和支持。  　　优质服务是供电企  　　业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发  　　展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更  　　应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工  　　作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。  　　篇二：供电公司优质服务工作总结体会发言材料  　　各位  　　领导、同志们：  　　今天，省公司召开  　　优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年  　　来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评  　　指正。  　　一、加强领导，从  　　根本上实现优质服务工作的三个到位。 首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发  　　展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要  　　内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐  　　社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服  　　务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业  　　满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责 　　任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总 　　体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新  　　机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，  　　明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题  　　能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员  　　工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企  　　业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看  　　的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的  　　抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 (来自: 小龙 文档 网:电力投诉心得体会) 　　客户能够随时了解电量电费