吉林财经大学公共关系学期末知识点(公共管理学院)..pptxVIP

公共关系主体是从事社会竞争活动的社会活动主体。 ;;关系性质不同 人际关系是一种个人层次上的关系，是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。 公共关系是组织-公众-环境关系，主要是一种组织层次上的关系，是一种社会关系。 关系产生的基础不同 人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的关系，其原始形态与人类的起源同步，是人类社会中十分古老的较低层次的关系形态。 公共关系则是以业缘关系为纽带(即社会组织的经营行为所引发的)所形成的关系，是一种特定的社会组织与其相关公众之间的利益互动关系。;第一章 公共关系的产生和发展;;二、公共关系思想的演变;艾维·李时期—职业化时期;伯内斯时期（科学化时期）;现代公共关系的诞生与成长;公共关系新观念 ;关系管理说;二、 公共关系的职能;公共关系的职能;;第二章 公共关系学研究对象 ;;公共关系学研究对象 ;公共关系的构成要素 ;二、公共关系的对象;（一）公众的概念与特点 所谓公众，是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的在的影响力的个人、群体和社会团体。 公众：是指与组织具有某种直接的或间接的利害关系的人和人群的总和。 ; （二）公众的分类 ;;根据公众对组织的重要态度分类;根据公众对组织的认知程度分类 ;（三）基本目标公众分析 1、社区关系 2、媒介（媒体）关系 3、顾客（客户）关系 4、员工关系 ; 现实中，公众并不纯粹属于哪个类型，而是承担多种角色（图4－1）。;; 1、知觉：是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。 2、知觉的选择性 （1）客观原因：事物特征明显，与众不同，引人注目。 （2）主观原因：个性、兴趣、经验、知识、身份、价值观、信仰等因素。 试比较以下该图：;错觉：;补充：二、公众的个体心理;第三章组织内外部公共关系 ;;一、组织内外部公共关系概述; 2）组织内部公共关系的特征;3 ）组织内部公共关系的意义;（二）组织外部公共关系;（二）组织外部公共关系;二、 员工关系;（二）员工关系的工作目标;（三）建立良好的员工关系的途径;三、消费者关系;（二）处理消费者关系的主要途径;四、 媒介关系;（二）媒体的作用;（三）媒介关系的意义;（四）处理好媒介关系的主要方法;五、政府关系;;（二）与政府公众建立良好关系的基本要求;六、社区关系;;（二） 处理社区关系的方法;第四章　公共关系的职能与原则　;;;;第五章　公共关系活动的程序;第一节　公共关系调查;;一、组织形象的测量指标 ;;;;二、 组织形象塑造;(二)组织形象塑造的效能;组织形象要素调查表;（三）组织形象识别系统——CIS;2、 CIS的构成要素;三、公共关系调查的内容 (一)组织基本情况调查　　 1.组织经营状况 2.员工队伍情况　 (二）组织员工关系调研 1.经济利益　 2.人际结构 3.心理气氛　 4.人际交往;(三)公众意见调查 　　　　　 1.组织形象地位调查 （1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析（见图);;舆论测量模型图;;;(一)确定目标 1.确定公共关系目标的依据 2.公共关系目标的类型 (二)设计方案 1.确定主题　　2.项目选择 3.技巧构思　　4.时机选择　5.节奏安排 (三)预算经费 (四)撰写报告 1.背景　2.目标　3.措施　4.预算;三、公共关系制定计划的原则;制定目标的原则;;2、可行性原则;3、利益一致性原则;（一）确定目标;（二）分析公众;（三）设计主题公关目标的集中体现公关策划的核心灵魂公关活动的高度概括;公共关系活动和特殊事件;※固定费用 劳动力成本支出 办公费用;（五）审定方案; 形成文件;;6.1公共关系新闻传播;6.1.2公共关系新闻事件策划; ; ;6.2公共关系传播的含义与特点 ;6.2.2公共关系传播的特点;6.2.3公共关系传播的基本要素; 6.3 公共关系传播媒介;纸质媒介与公关;电子媒介与公关;新媒体与公关 ;;;交际型公共关系活动模式 (一)交际型公共关系活动模式的含义 交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。 (二)良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径 个人之间的沟通是面对面进行、具体生动的，它针对性强，有直接迅速的反馈，在一定程度上比大众传播媒介效果好。 (三)富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象 在利用个人形象上，一是在起用公共关系工作人员时，要选择那些具有个人魅力的人。二是可以聘请各界明星来担任组织的“大使”。 (四)人际交往中，礼仪