第一周管理沟通概论.pdfVIP

华北电力大学 赵洱岽副教授 第一章 管理沟通概论 1.1 为什么需要沟通？ 1.2 沟通的层次、概念和原则 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 1.4 管理沟通有哪些类型？ 1.5 如何成为沟通能手？ 1.1 为什么需要沟通？ 案例导入一 1.1 为什么需要沟通？ 案例分析 凡事需要协调。 如果缺乏有效的沟通进行协调，即使彼此方向一致，也难以达成实际目标。 1.1 为什么需要沟通？ 案例导入二 1.1 为什么需要沟通？ 沟通的必要性 人们需要沟通源于四种需求： 生理 认同 需求 需求 社交 目标 需求 需求 1.1 为什么需要沟通？ 生理需求 沟通和健康紧密相关。缺乏沟通会对人们的身心健康造成影响。 1.1 为什么需要沟通？ 认同需求 沟通是认知自我的重要方法。自我认同常来自于我们与他人的互动交流。 1.1 为什么需要沟通？ 社交需求 沟通是满足我们社交需求的主要方法，比如休闲娱乐、感情交流、建立友 谊等。 良好的人际沟通让人心情愉悦，工作效率提高； 失败的人际沟通会影响我们和他人之间的人际相容性，破坏彼此之间的联 接和交流，导致我们生活和工作缺乏幸福感、满意感。 1.1 为什么需要沟通？ 目标需求 我们的目标可简化成生活 目标和工作 目标。 生活 目标是我们的日常需求，不可或缺。 工作 目标对于每个职场人士来说至关重要。杰出的业绩、良好的职业生 涯发展，都需要拥有有效的沟通能力和管理技巧。无论在求职、晋升、谈判 等各种各样的商务场合中，沟通技能的好坏是我们工作 目标实现的前提和事 业成败的关键。 沟通就是我们达成 目标的重要工具。 1.2 沟通的层次、概念和原则 沟通的层次 管理沟通 管理沟通重在强调：在组织的环境 人际沟通 下，如何通过沟通来快速有效地实 人们运用语言符号系统或 现管理 目的，完成组织 目标 沟通 非语言符号系统传递、理 解信息和情感的过程 人类与生俱来的本能，和 衣食住行一样是基本需求 1.2 沟通的层次、概念和原则 管理沟通解决的问题 （1）听者能感知到沟通的信息内涵；