地面服务工作总结.docxVIP

地面服务工作总结 　　篇一：机场地面服务员必威体育精装版个人年度总结 　　机场地面服务员工作岗位 　　=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 　　转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场地面服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场地面服务员所有工作任务，履行好×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养  　　一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服 　　篇二：地面服务部上半年工作总结 　　XX上半年景德镇机场地面服务部工作总结  　　光阴荏苒，时光流逝，XX上半年在紧张忙碌中飞快过去，地面服务部在分公司领导下各项工作井然有序的开展与完成。经历了服务质量的提升，组织了各种应急演练，加强了人员的管理和培训。地面服务部在每个阶段工作中勤勤恳恳，任劳任怨，积极主动地完成分公司领导交给的任务，地面服务部对景德镇机场服务建设尽心尽力、努力工作。我们从以下几个方面对XX上半年工作进行总结  　　一、服务质量的提升，加强人员的管理  　　1、 为迎接春运，倡行红色服务，对候机厅内进行了统一布局，“红色服  　　务”标识随处可见起。  　　2、 促进机舱保洁工作质量不断得到提升，展现良好的对外形象，地服  　　部制定“景德镇机场机上保洁服务航空公司满意度调查表”，安排专人定期上飞机对各个航班进行问卷调查。  　　3、 准确追踪CA1888次航班的保障时间，根据分公司领导指示，地服部  　　已制作出“北京航班保障时间跟踪表”并安排专人对CA1888进行为期一周的如实记录，并从中发现的不足进行改善。  　　4、 针对贵宾楼旅客抽烟现象较严重，地服部在楼内增设禁烟标志，并  　　安排服务员加以劝阻。  　　5、 为使保洁员明确工作标准，更好的做好航站楼保洁工作，地服部制  　　作出“航站楼卫生保洁管理标准细则”， 5月2日以PPT授课的形式对全体保洁人员及地服工作人员进行了培训。 　　6、 为更规范的保障重要旅客的出行，地服部已完成了“景德镇机场重 　　要旅客保障细则”。  　　7、 上半年出现几起旅客出现不适或晕倒等突发事件，地服部均立即启  　　动了应急预案，进行现场急救或送往医院救治。得到旅客高度好评，也体现了“以人为本，生命无价”的原则，更加彰显了集团“红色服务”的理念。  　　8、  　　为加强人员管理，地面服务部已施行指纹考勤机管理制度。  　　二，加强培训力度，组织各项突发故障应急演练  　　1、 3月23日上午10:05离港系统网络中断，造成值机无法办理乘机手  　　续，配载无法制作舱单。地服部在立即将此情况通报航务部的同时及时启动应急预案，采取手工方式为旅客办理乘机手续及手工绘图制作舱单，及时完成了航班的保障工作。事后还对此次事件进行了认真的总结。  　　2、 地服部组织开展了遇离港系统故障桌面推演，通过推演使员工对预  　　案更加熟练，理顺了各岗位相关工作流程。  　　3、 为使保障能力有进一步提高，地服部组织了一次廊桥突发故障应急  　　演练。通过演练使员工对预案更加熟练，综合保障能力有了进一步提高。  　　4、 上半年进入雨季季节，为确保服务质量的顺畅，进行了航班大面积  　　延误的预演，确保航班延误旅客得到有效的处置，进一步提高服务质量。  　　三，积极配合各(转 载 于: 小 龙文 档 网:地面服务工作总结)项工作的检查与设备的维护  　　1、 地服部积极配合省监管局对机场进行适航检查，对检查组提出的建  　　议及时进行梳理和整改，  　　2、 为圆满完成机场卫生许可证换证工作，地服部领导带领相关人员多  　　次赴市卫生局就进行沟通，经协调目前换证材料已顺利通过审核，下步卫生局还将赴机场进行实地勘。卫生局针对机场更换卫生许可证进行实地考察，地服部积极参与和配合，顺利通过检查。  　　3、 地服部积极配合市红十字会，组织机场工作人员进行了一次医疗救  　　护培训。  　　4、 航站楼两条在用的廊桥已过维保期，为节省费用，公司领导亲自协  　　调集团航站区管理部，请其派员赴本场对廊桥进行维护保