上海客万乐邮购公司发展战略中期报告知识课件.pptVIP

Quelle公司及其主要竞争对手定位分析 产品个性化 低 高 高 产品价格 OTTO Mecox Lane 3-Suisess Quelle Quelle公司应 采取的扩张战略 解释：定位于产品高个性化和高价格的企业尽管RR较低，但产品利润率高 定位于产品低个性化低价格的企业通过数量优势获取利润，因此认为 这两类企业将更具有生命力。Quelle公司应选择向这两方面进行重新定位 图示说明：图中所标产主 要以服装为主 中国邮购行业竞争将加剧，所占零售市场份额将继续加大 以日本企业为代表 的第二批零售企业即 将进军中国邮购市场 具有政府背景的企业 凭借雄厚的资金实力 和原有的客户基础加 快向国际化管理全 面接轨 现有实力相当的 邮购企业加大对 市场的投入 目前中国邮购市场 处于平静期，但激 烈竞争马上将到来 Benchmarking： 美国邮购零售业占其零售总额的5%，而目前中国只占0.3%左右 收入模式 邮购商品销售收入 广告收入 邮购支持服务收入 成本模式 DM成本 产品成本 交易系统成本 管理费用 目录 执行总结 邮购业零售所处的零售业背景 中国邮购行业分析 Quelle公司的SWOT分析 竞争策略初探 上海客万乐邮购公司发展战略 中期报告 目录 执行总结 邮购业零售所处的零售业背景 中国邮购行业分析 Quelle公司的SWOT分析 竞争策略初探 对客万乐来说，中国庞大的人口数量和辽阔的地理跨越是其发展巨大机会 上海 北京 37%营业额 17%营业额 56% 而目前客万乐的综合能力发展并不十分均衡 IT支持 供应商关系 团队合作 物流配送体系 客户基础 目录 执行总结 邮购业零售所处的零售业背景 中国邮购行业分析 Quelle公司的SWOT分析 竞争策略初探 随着中国经济的发展，居民消费能力显著提高，零售市场也迅速扩大 由于居民消费能力的提高以及商品种类的日趋丰富，居民的消费内容和方式发生了很大变化 中国零售市场的变革，无疑给新的零售业态以发展和壮大的机会 超市 百货业 便利店、邮购公司等 从九十年代中前期开始，中国的零售业态发生了很大的变化： 百货业从鼎盛转入衰退与调整时期 新的零售形式，特别是超级市场成为城市居民所喜欢的购物场所 其它如邮购等无店铺销售也开始进入中国市场 最后，政府一系列的政策支持使得零售市场的正常发展得到保证 有利因素 政府仍将继续鼓励居民消费，扩大内需 居民收入大幅度增加，预计2000年居民收入将增加100亿元 消费信贷政策进一步完善和规范化 假期、休息日延长，增加了居民的消费机会 零售市场开放程度增加，居民消费选择扩大 中国加入WTO会进一步加大居民消费空间 不利因素 社会保障体系仍不完善，居民消费行为和态度比较谨慎 农民收入增长困难，农村市场难以开拓 服务性消费价格提高，会对消费产生不利影响 目录 执行总结 邮购业零售所处的零售业背景 中国邮购行业分析 Quelle公司的SWOT分析 竞争策略初探 供应商 邮购公司 物流服务 制造业加工能力提高 进出口政策更为开发，融入全球一体化 DM服务公司开始萌芽发展 广告行业处于混乱状态，整体水平有待改进 公众媒体满足一定的读者群体的需要 邮购顾问公司开始萌牙发展 电子商务的发展带来了沟通方式的变革 中国邮政 物流服务企业 邮购行业的配套行业的发展对邮购市场形成的促进作用 中国邮政事业的改革出现了对发展邮购业有利的迹象 重大变革： 中国政府将邮电部门分解为电信部门和邮政部门！ 中国邮政的改革动态： 提高窗口服务质量 加强质量控制体系 扩大服务范围 主动扩大营业网点 对新建商品房配套服务 邮购企业 邮购客户 更加方便 中国邮政的现状： 服务态度比较差 服务网点分布不均匀 汇款、包裹投递出错率高 中国消费者邮购动机分析 追求邮购的文化情调 受到目录品的吸引 价格的地区差异 中国邮购客户面临的阻力造成了严重的客户流失 不能接触实物 购物周期太长 心理价格 沟通不便 邮局 中国社会零售额：3万亿 邮购应占1.5% 50G RMB 市场潜力 1999: 500M RMB? 中国客户邮购的接受过程 任何一次不满意的交易都会产生严重的后果! 第一次接触 反复的信息刺激，产生购买欲 第一次购买 产生信任 更大的购买值 向周围散步信息 尝试 接受 提高 较高收入消费者是邮购业客户开发的突破口 较高收入行业是邮购业客户开发的突破口 易于开发的行业： 银行业/金融业 保险业 政府机关公务员 三资企业 有专营权的国有企业 难于开发的行业： 失去竞争力的国有企业 起步期的民营企业 具有一定教育背景的消费者是邮购客户的先锋 中国的教育事业正在快速发展中，将改变人口的文化层次。