中国联通网格经理工作总结.docx

中国联通网格经理工作总结 　　篇一：网格经理营销经验介绍 　　网格经理营销经验介绍  　　***于今年2月份由后台支撑人员转岗为网格经理，经过近两个多月的锻炼，不但适应了岗位职责要求，更是摸索出了自身工作经验，在光改预约、宽带续费、欠费收缴、客户挽留等方面取得了较好的工作业绩。她的做法是：  　　一、按照光改预约规定动作，将各项工作做细  　　1、利用村委会喇叭进行广播，在村里明显地方挂宣传条幅，张贴宣传海报并留下联系电话。  　　２、入户时态度亲切，拉近与客户的关系，向客户宣传改光纤的好处及联通电视的优点，对于客户提出的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的记录下来，查清后回复用户。  　　3、对家中无人的用户张贴光改预约通知单并留下联系电话。  　　4、随工程队一起放线的同时，对观望、考虑的用户再次预约。  　　5、光改预约过程中，对于包月客户引导其办理包年资费，向客户介绍资费时由高至低，因人而异，灵活推介，从宽带免费或并价入手，引导办理智慧沃家108、4G融合业务，尽可能的多推介业务。  　　6、在有异网进入的村庄，进行自我宣传和反宣传，以联通产品的亮点和竟争对手的劣势，去比较、分析，赢得客户的认可；通过与友商比网速、比服务，显出联通业务的优势；同时，在村内找出几个异网不好用的实例，进行反宣传，更突显出联通宽带的优势。  　　二、切实走访客户，做好宽带续费工作  　　1、首先利用电话通知宽带即将到期的用户； 　　2、上门粘贴宽带续费通知单； 　　3、月底对于没有办理宽带续费业务的用户进行上门收取；  　　4、对于一直联系不上、家中又无人的用户，采取去本村打听其联系电话或其家属的联系方式，通过其它途径联系到用户。例如：八户庄用户赵颖利是在3月30日晚上8：00多联系到的，接通电话时向其说明情况，并介绍了现行优惠资费；用户表示认可，由于他出车暂时无法回来，家中平时又没人，用户说把宽带费打到我的银行账号上，让我为其办理宽带续费手费。第二天上午用户就把宽带费打入账号。通过这件事情表明，只要服务态度好，为用户着想，用户肯定会信任并认可我们。  　　三、对于公司下发的欠费用户，及时进行电话催缴和上门张贴欠费催缴通知单。  　　四、月底拆机高峰期时，在营业厅对拆机用户进行挽留；对挽留不成功的用户，详细登记其拆机原因和去向，并留下联系电话，选择适当时间再次向用户宣传联通业务及优惠政策，争取回请用户。 　　篇二：联通店长年度工作总结 　　联通公司员工个人工作总结 光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间  　　过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成  　　了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在XX年的思想、工作情况向公司领导作简要汇  　　报。  　　学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的  　　一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。我学的是文秘专业，  　　对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了  　　极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对  　　工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作  　　会进行的很顺利，自己的进步会很明显。 参加工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作，  　　通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大部分工作技能，而更重要  　　的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同  　　时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及 同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想  　　上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献  　　自己的一份微薄之力。  　　几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水  　　平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在  　　今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不  　　足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： ①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。  　　用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践